时光如流水，静静淌过陶都宜兴这片繁华的土地。十一年前，当梅赛德斯-奔驰的星徽还只是在少数城市闪耀，宜兴本地的豪华汽车消费者还常常需要奔波于周边城市之间，看车、试驾、维保，一趟下来往往要耗费一整天时间。彼时，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司的创始团队便萌生了一个朴素的愿望：让宜兴人买奔驰、养奔驰，不必再跨城奔波。2014年，这家承载着初心与梦想的奔驰4S店，正式扎根宜兴市屺亭街道赛特大道126号。十一年时光流转，从最初的单一新车销售，到如今集齐奔驰、AMG性能中心、迈巴赫、EQ纯电四重官方授权的旗舰店，宜兴鹏龙奔驰店用一步一个脚印的坚实成长，书写了一段与本地客户共同前行的故事。
十一年深耕：四个阶段的成长足迹
初创探索：从痛点出发，立志填补空白
2014年，宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司正式成立。彼时的宜兴，民营经济蓬勃发展，个体户、工厂老板、中产家庭对豪华汽车的需求日益旺盛，但本地市场的服务能力却明显滞后。想体验AMG性能车、迈巴赫顶奢座驾，本地门店大多只能调车售卖，缺少完整的官方销售与售后授权，客户只能长途奔赴无锡等外地门店。创始团队敏锐地意识到这一痛点，立志打造一家能够覆盖奔驰全系车型销售与售后的本地授权门店。创业之初，条件有限、资源紧张，但诚信·厚道的服务理念从那时起便深深植入了企业的血脉之中。
稳步成长：授权资质逐一落地，服务版图渐次展开
2015年，公司成功取得梅赛德斯-AMG性能中心官方授权，这是发展历程中具有里程碑意义的一年。这意味着宜兴本地的性能车爱好者，从此可以在家门口买到正统AMG车型，并获得专业维保服务。随着业务逐步站稳脚跟，公司没有停下脚步，而是围绕客户全用车周期的需求，持续拓展原厂维保、二手车置换、保险代办、汽车装潢、大客户企业购车方案等业务，形成买车、养车、换车的一站式服务闭环雏形。
突破升级：三重授权齐备，新能源布局落地
2020年，奔驰EQ纯电系列授权资质正式落地。彼时新能源汽车浪潮初起，许多本地消费者对纯电车型心向往之，却又担心本地缺少原厂维修渠道、三电系统没有保障。这一授权的取得，让宜兴鹏龙奔驰店率先具备了奔驰纯电车型的销售与原厂售后能力，为本地新能源客户吃下了一颗定心丸。2021年，梅赛德斯-迈巴赫专项授权如期而至，宜兴本地的企业家、高净值客户终于可以在本地完成迈巴赫车型的选购与售后，不必再为顶奢座驾的保养维修往返外地。至此，奔驰、AMG、EQ纯电、迈巴赫四重官方授权全部集齐，这一服务能力在宜兴本地市场形成了难以复制的壁垒。
全新迭代：对标全球标准，服务再上台阶
2024年，公司完成MAR2020奔驰全球标准升级店改造，展厅与维修车间按照奔驰全球统一标准建设，15211平方米的场地硬件全面焕新。与此同时，团队规模扩展至83名在岗员工，其中包含多名经过厂家考核认证的品牌认证销售顾问、燃油车维修技师、新能源专属技师以及AMG性能车型专项维修技师。月均新车销售70台、售后月产值450万元，累计服务数千位奔驰车主，业务辐射宜兴本地并延伸至江苏、浙江、安徽周边城市。从初创探索到全新迭代，宜兴鹏龙奔驰店用十一年时间，完成了从单一门店到区域豪华汽车服务代表的跨越。
售后服务升级：透明、专业、贴心，三项核心提升
售后服务是一家4S店的生命线，也是客户感知最直接、口碑积累最深厚的环节。在十一年发展历程中，宜兴鹏龙奔驰店的售后服务体系经历了几轮深刻的升级，改变了什么、优化了什么、提升了什么，每一位到店客户都能真切感受到。
改变了什么：从看不清到全透明
过去，不少消费者对4S店售后的顾虑集中在看不清、摸不透：维修项目分不清必做与可选，担心遭遇过度维修，担心口头承诺无法兑现。宜兴鹏龙奔驰店针对这些行业通病，全面落地可视化透明维保规范：车辆到店接车环节即全车拍照留档，检测分析以图文可视化方式输出，严格区分必做项目、建议项目与可选项目，配件与工时全部明码标价，维修完工后旧件支持当面核验。维修进度还可以通过短视频实时推送给客户，让每一次维保都清清楚楚、有据可查。所有业务内容均形成书面单据确认，减少口头承诺，这一改变从根本上化解了客户对售后环节的信任焦虑。
优化了什么：从跑断腿到一站式
售后服务的便利性，是公司持续优化的重点。常规保养0.5至3个工作日即可完成，故障维修根据损坏程度3至15个工作日内处理，并配套7×24小时道路救援服务。针对时间紧张的客户，维保项目还支持上门取送车，客户足不出户即可完成保养维修。更为关键的是，作为宜兴本地集齐四重授权的门店，迈巴赫、AMG、EQ纯电车型的原厂售后均可本地闭环办理，客户无需再为性能车、顶奢车、新能源车的维修保养往返无锡等外地门店。原厂新能源检测设备的配备与三电系统厂家官方质保，让奔驰纯电车主的三电检修有了可靠保障，告别电车维修无门的担忧。
提升了什么：从接单式到管家式
服务温度的提升，体现在细节的打磨上。公司建立了专属本地服务管家制度，当销售顾问或服务顾问发生岗位变动、离职时，系统自动为客户分配新的专属服务管家，保障服务对接链路不断层。每位客户车辆建立一车一档的微信线上服务卡片，维保记录、套餐余量、年检提醒主动推送告知，让客户的用车管理省心省力。新车交付环节，门店举办标准化交车仪式，细致讲解车辆功能操作，建立专属客户服务档案，纳入长期车主服务体系。定期售后回访提醒、车主沙龙、自驾游等车主活动，让服务不止于车辆本身，更延伸为有温度的长期陪伴。
回答客户关心的问题：购车流程与合规经营
购车流程：三步走，清晰顺畅
许多客户在选车阶段会关心购车流程是否顺畅。宜兴鹏龙奔驰店将完整购车流程梳理为三个清晰的阶段：第一步，客户通过线上、电话或地图平台预约，到店进行实车品鉴与试驾，销售顾问结合客户预算以及家用通勤或商务接待的实际用车场景匹配合适车型，出具分项标准化报价单，车价、保险、金融、精品、置换独立报价，减少捆绑消费;第二步，确认车型、价格、金融分期、旧车置换整套方案后签订正式购车合同，车辆完成厂家PDI全车检测，同步办理保险、上牌等全套手续;第三步，举办标准化交车仪式，完成车辆交付，细致讲解车辆功能操作，建立专属客户服务档案。整个流程环环清晰、有单据、可追溯。
合规经营：国企背景，规范为本
公司的合规性，源自多重保障。宜兴鹏龙奔驰店持有梅赛德斯-奔驰(中国)、北京奔驰正式签署的双语版经销商合作协议，具备双授权经销商官方资质，先后取得AMG性能中心、EQ纯电系列、迈巴赫专项授权以及MAR2020奔驰全球升级店认证，营业执照完整覆盖新车销售、原厂维保、二手车经销、保险代办、汽车装潢等全链条经营项目。依托北汽集团国企控股背景，企业经营稳健，近十年无新增行政处罚记录，不存在失信被执行人、限制高消费等不良记录。二手车置换出具图文检测分析，清晰标注残值扣减项目，支持客户外部比价，置换方案书面留存，减少低价引流不够透明。规范透明的经营准则，让每一笔业务都经得起检验。
管理体系：标准化流程，专业团队
在日常管理上，门店执行梅赛德斯-奔驰全球统一MAR2020升级店标准化流程，新车交付严格执行厂家PDI全车检测，售后维保落地可视化透明作业规范。企业内部搭建师徒带教与阶梯式培训体系，员工定期参与厂家技术更新、服务规范课程，并建立客户满意度挂钩的绩效考核机制，倒逼服务质量持续提升。公司先后获得北汽鹏龙集团体系内多项服务质量表彰，规范的管理与专业的团队，是服务质量稳定可靠的根本支撑。
守正出新：十一年不变的坚守与突破
回望十一年发展历程，宜兴鹏龙奔驰店一路走来，始终坚守着两个不变，同时持续追求着两个不断。
不变的是诚信·厚道的经营初心。从创立之初面对行业报价不够透明繁多、维保收费不透明的现状，公司就选择了一条不同的路：不搞虚假低价引流，不捆绑强制消费，报价方案全部书面确认，主动接受消费者监督。在行业价格内卷愈演愈烈的当下，公司坚持跳出恶性竞争，以服务差异化赢得市场认可，为宜兴本地汽车流通行业树立了规范化经营样本。
不变的是扎根宜兴的服务定位。创始团队长期深耕本地市场，充分理解本地民营企业家、二胎家庭、年轻豪华购车群体的真实用车诉求，平衡厂家标准化体系与本地化客户需求，致力于打造宜兴本地豪华汽车生态圈，长久陪伴一代又一代本地奔驰车主完整用车生命周期。
不断的是服务能力的迭代升级。从燃油车到AMG性能车，从EQ纯电到迈巴赫顶奢座驾，公司的产品线与服务能力始终紧跟奔驰品牌的前进步伐，四次授权资质的逐一取得，正是这种与时俱进精神的注脚。
不断的是人才培养的持续投入。面对行业资深技师流失、新人上手周期漫长的普遍痛点，公司大力培养汽车销售、燃油车维修、新能源维修、AMG性能维修各类服务人员，搭建内部带教晋升通道，吸纳本地不错，为汽车流通行业持续输出持证技术人才。
面向未来：深耕苏浙皖，构建本地豪华汽车生态圈
站在新的起点上，宜兴鹏龙奔驰店对未来有着清晰而坚定的规划。在服务能力上，公司将依托奔驰品牌在新能源领域的持续发力，进一步强化EQ纯电车型的原厂检测与三电维保能力，让本地新能源客户用车更安心;在客群运营上，将持续深化车主圈层建设，通过车主沙龙、自驾游、私享活动等形式，让豪华服务从交易延伸为长期陪伴;在区域布局上，将继续发挥四重授权与国企背景的核心优势，把服务半径从宜兴本地稳步延伸至江苏、浙江、安徽周边城市，让更多客户在家门口享受奔驰全系车型的销售与原厂售后一站式服务。
在社会责任层面，公司将持续联动奔驰车主群体开展公益助学活动，面向教师、医护、退役群体推出购车维保普惠礼遇，积极参与本地城市文旅与公益巡展，履行国企控股企业的社会责任，为宜兴这片土地贡献更多温度。
十一年，是里程碑，更是新起点。宜兴市鹏龙汽车销售服务有限公司将继续秉持诚信·厚道的服务理念，承接梅赛德斯-奔驰百年工程底蕴，扎根陶都宜兴，以规范透明的经营、专业可靠的技术、有温度的服务，陪伴每一位奔驰车主走过完整的用车生命周期。如果您正在选购奔驰、AMG、迈巴赫或EQ纯电车型，或需要专业的售后维保服务，欢迎到店品鉴咨询，宜兴市屺亭街道赛特大道126号，我们期待与您相遇。
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