速豹新闻网记者 贺楚婧
2025年全年，TWOI主理人通过4场直播实现销售额破亿
在女装赛道竞争持续加剧的2026年，一个成立于2018年的设计师品牌以“奶油风”为标签，在年轻女性消费群体中制造了罕见的抢购热潮。TWOI Design Lab，这个在抖音和小红书分别拥有不足40万和15万的粉丝体量的品牌，却用四场直播创造了过亿销售额，线下门店单日业绩一度超过215万元，门店的火爆程度被部分消费者拿来与泡泡玛特的新品发售相提并论。
然而，当“秒空”成为品牌叙事的常态，当投诉平台上与质量相关的记录持续累积，当黄牛在二手平台将原价不足百元的发夹炒至数倍。品牌所标榜的“治愈”与“柔软”，是否能覆盖消费者在售后环节遭遇的现实摩擦？
销售增速：短期高增长与四场直播破亿
公开资料显示，TWOI Design Lab，简称TWOI，是一个设计师品牌，主要经营女装行业，创立于2018年10月26日，品牌主理人、创始人为兵熊小英，所属公司为壹贰伍文化创意（北京）有限公司，总部位于北京市。TWOI Design Lab品牌核心特色为奶油风，客群主要是年轻一代。2024年5月1日，TWOI De-sign Lab在北京市朝阳区郎园Station创意园区内正式营业，是品牌在全国开设的首家长期营业的线下门店，从店内售卖服饰到门店装潢都主打“奶油风”。
记者了解到，TWOI女装品牌的上新日固定在每周四，创始人兵熊小英在自己的社交平台账号直播集中上架新款，粉丝将这一天称为“疯狂星期四”。以品牌王牌单品“werwer”发夹为例，单价39元至68元，仅在主理人直播间和线下门店限量发售，赵露思、欧阳娜娜、孙怡等女星均曾佩戴同款。曾在7月16日晚间，TWOI对“werwer”奶油芭比粉系列进行了一场5分钟限时不限量的补货销售，该系列销量随后突破30万件。
早在2024年618期间，公开报道显示其GMV突破2000万元；上海首店开业后首月销售额超过800万元。2025年全年，主理人仅通过4场直播即实现销售额破亿，其中10月30日单场直播预估销售额达到2500万元至5000万元。
从增长数据看，TWOI的业绩曲线在女装品牌中并不多见，尤其是对于一个抖音粉丝不足40万、小红书粉丝约15万的品牌而言。
售后摩擦：脱色、瑕疵投诉与退换货争议
销售端亮眼数据的另一面，是消费者在售后环节遭遇的现实摩擦。
“洗了一次，整盆水都是红的。”消费者王女士（化名）向记者投诉，称其于7月在TWOI Design Lab购买了一件短袖上衣，下旬收到货，8月底第一次下水洗涤。“我就是正常手洗，冷水，没有用漂白剂，结果整盆水都是红的，衣服本身也大面积脱色。”
王女士告诉记者，她购买前曾在社交平台搜索过TWOI的穿着评价，当时看到的多数是“颜色温柔”“面料舒服”一类的内容，并未注意到脱色相关的反馈。“洗完之后我在小红书搜了一下，才发现好多人都在说深色款掉色，有的说洗了三次还在掉。”她随后联系店铺客服，对方以“签收时间已过7天”为由拒绝退货退款，也未就脱色问题给出进一步解释。
“我不是要故意找麻烦，一件短袖洗一次就掉成这样，这属于质量问题，跟签收多久没有关系。”王女士说。她向记者提供的订单截图显示，该短袖售价269元，订单状态为“已完成”。抖音客服在后续回访中同样未支持她的退款请求。
发夹品类的品控问题同样不容忽视。9月3日，另一名消费者投诉称在TWOI Design Lab旗舰店购买的发夹“存在严重做工瑕疵布满气泡凹坑”，后续出现钻饰脱落，店铺有其他颜色现货却拒绝换货、拒绝补偿，仅强制退款。该消费者称“买了十几个卡子都有这样的问题”。
记者通过黑猫投诉平台检索发现，与TWOI相关的消费者投诉在近半年内持续累积，投诉内容集中于衣物脱线脱色、发夹做工瑕疵、预售超时发货、售后拒绝退换等环节。
此外，在品牌社交平台的评论区，多位消费者反映客服对质量问题的标准化回复往往是“补偿10元至30元优惠券”，而非退换货。一位2021年即开始购买TWOI的老客户曾在社交平台记录，品牌曾出现“答应了剧透没剧透，答应了上新也没上”的情况，当她在评论区附议其他粉丝的质疑时，被品牌主理人拉黑。
记者在社交平台搜索发现，多位消费者反映TWOI客服响应缓慢，对于质量问题,多以机械式回复，鲜有退换货的情况。有消费者在评论区留言：“买的时候靠抢，出了问题靠忍。”
线下扩张：门店提速与秩序混乱
记者调查发现，2026年以来，TWOI加速了线下布局。5月，成都太古里常驻店铺开业；7月11日至18日，深圳快闪店落地；7月25日，秦皇岛阿那亚九期门店开业。
阿那亚门店的选址带来了额外的通行门槛。由于阿那亚为封闭式滨海度假社区，外来访客须通过入住酒店民宿或购买美术馆门票等方式获得园区通行权限，进店门槛因此被进一步抬高。一名消费者曾描述自己“8月1日16点半左右开始排队，一直等到19点左右才进店”。社交平台上，“阿那亚排队王”成为不少消费者对这家门店的共同标签。
记者于9月的一个周末实地探访北京三里屯门店，发现排队队伍从店门口延伸至商场走廊，目测约30人，等待时间约40分钟。店内限制客流，每次放行5人。货架上werwer发夹仅剩少量颜色，店员表示“补货时间不确定”。记者看到有黄牛在店外徘徊，向刚出店的消费者询问是否愿意转卖。一位刚出店的消费者告诉记者，她排了将近一个小时，但进店后发现热门款已经售罄，“只能有什么买什么”。
去年8月，TWOI上海首店在CP静安商场开业，大量消费者冒着高温在店外排起长队。有顾客称“排了8小时还没进去”“站了11小时”，顾客中出现中暑甚至晕倒的情况，晕倒者被送医救治。开业当日，该店铺即被相关部门要求即刻停业。两天后门店恢复营业，将进店方式改为提前预约制，并对首日持有邀请函的消费者予以补偿。
溢价乱象：黄牛加价与限购措施
与线下排队并行的，是黄牛市场的持续活跃。在二手交易平台上，TWOI的大热款需要加价百元不等。原价几十元的“werwer”发夹一度被炒至数百元，黄牛在品牌社交平台账号的评论区内公然加价倒卖。
记者在二手平台搜索“TWOIwerw-er发夹”，显示价格从99元到299元不等，而原价仅为39元至68元。有黄牛在商品描述中写道“全新未拆，加价50元出，不议价”。
品牌方面也采取了一些应对措施，包括阿那亚等门店的提前预约模式、线上橱窗的“限时不限量”补货、北京实体店每人每款限购3件等。但从实际效果看，阿那亚快闪预约名额秒空后，二手平台和粉丝社群中仍出现了预约码倒卖、代排队、代购扫货等现象。
一个原价不足百元的发夹，为何能在二级市场获得数倍溢价？答案并不只在供给端。
记者调查发现，TWOI将“奶油风”做到了极高的浓度：奶白、浅蓝、柔粉、燕麦色构成基础色盘，面料强调柔软亲肤，图案集中在小熊、花朵、蝴蝶结，版型松弛，甚至带有明显的居家感。这种高浓度的视觉语言，使TWOI在风格切换频繁的女装行业里建立了辨识度。
此外，品牌主力价格带在200元至500元之间，高于普通电商白牌，但未越过多数学生和初入职场的年轻女性的承受范围。产品端的承接则更为宽泛，从服装延伸至鞋包、饰品、笔记本、工牌、水杯等生活类周边，发夹、发箍等低单价配饰进一步降低了消费者的加入门槛。
在社群运营层面，主理人兵熊小英被粉丝称为“奶裁”，消费者自称“奶女”，一套完整的品牌内部语言使购买行为进入了身份认同的范畴。也正因如此，werwer发夹这类低单价配饰，在“奶女”社群中不再只是普通商品，而成为具有符号价值的“入场券”。
分析人士称，这种符号价值与限量供给为黄牛和灰色交易提供了空间。品牌可以管控门店入口的秩序，但难以管控由稀缺性预期催生的二级市场需求。
当“秒空”成为常规叙事、当“排队”成为门店的默认状态、当消费者为一枚发夹等待数周、为一件短袖承担脱色的风险、为一次换货遭遇商家和平台的双重拒绝，品牌所贩卖的“治愈”与“柔软”，正在经历一场来自真实交易记录的检验。
