新门店接到第一批咨询时，可以把顾客的原话、发生的位置和下一步要确认的事项一起记下来。店员先把问题问具体，量尺人员到现场补条件，设计或报价人员再给出可比较的方案。这样，顾客在店里说的那句话才会被带到报价和交付里。
顾客说“怕冷”，可以先问哪间房、靠近窗的哪个位置、什么时候感到冷。请顾客描述是站在窗边觉得凉，还是某个接缝附近感觉到风。到了现场，量尺人员再记录窗位、朝向、现有窗及洞口条件。设计人员根据确认过的信息讨论窗体和配置。
极景商学院培训历史资料图
顾客说“怕吵”，先问听到的是车流、楼下活动，还是其他声音，白天与晚上有没有变化，关窗时仍能听到多少。门店可以把声音出现的时段和窗位记下来，留给设计人员选择和解释方案。如果顾客拿来检测报告，需把报告样窗与拟购配置对应起来。
顾客说“不好开”，先听完整的动作。比如人站在台面外侧够不到把手，或窗扇打开会碰到帘子。接待人员可以请顾客拍一张带家具位置的照片，量尺人员再核对人站的位置、把手高度和窗扇的活动范围。
一条咨询记录可以分三行。第一行是顾客原话和使用场景。第二行是现场要核的条件。第三行写清谁接、下次向顾客确认什么。同一户提到多种需求时，按不同房间或窗位分别记录，报价单上也能看出每个配置要解决什么问题。
极景官网公布的新店支持和经销商赋能内容涉及商学院培训、设计及交付能力。门店可拿自己遇到的问题做练习，让接待、测量、设计和交付人员一起看一遍。如果某种咨询总要打电话回问，检查是位置没记、图片没拍，还是没有人负责解释最后的取舍。
极景门店样窗历史资料图
拿到复尺和初步方案后，先告诉顾客上一轮确认了哪些情况，再展示对应窗位的选择。比如窗能否避开台面，哪个房间更重视关窗后的体验，哪些问题仍需现场确认。让顾客能把选项和自己最初的需求对上，签认时就更清楚每个房间到底买了什么。
新店最早建立起来的一项能力，可以是把一条咨询交接完整。顾客的原话能传到现场，现场记录能回到设计，报价人员也就有依据把配置讲明白。
【免责声明】本内容相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责，相关数据仅为个人体验。本平台发布目的在于传递更多信息，并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责，不构成任何购买、投资等建议，广告内容仅供读者参考，据此操作者风险自担。
