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快递保价亟待完善赔付规则

2022-07-14 09:03:22  大字体 小字体 扫码带走
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只有立法规范快递保价标准,才能止息丢损赔偿纷争。换言之,必须对相关法律条款进行完善,取消一些为快递企业免责的“霸王”条款,明确保价及赔偿标准,强化快递行业的赔偿责任,让客户承担零风险,维护消费者的利益。​


250瓶单价过千的威士忌,从上海寄运至广东,途中车辆意外起火,货物全部损毁。快递寄件方要求全额赔偿,快递公司表示只能按照保价条款赔偿2000元。损失到底由谁承担?近日,上海市浦东新区人民法院对这起快递服务合同纠纷作出一审判决,认定被告某快递公司未采用合理方式提示寄件人注意赔偿限额条款,酌情判决其赔偿原告某贸易公司16万元。(7月13日光明网)

首先必须承认,在快递业务中,将邮件完好无损地送到消费者手中,是快递企业最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏,快递企业没有将邮件安全送达到消费者手中,那么表明其未能履行职责,必须承担赔偿责任。因此,不少消费者认为,保价价值就等于消费者能获得的赔偿金额。但是,因为没有保价费的统一标准,各快递公司却有一套自己的计算方式,因此针对快递保价的纠纷也频频出现。

比如,针对“26万元货物被毁快递公司仅愿赔2000元”的纠纷,法院作出一审判决,认定被告某快递公司未采用合理方式提示寄件人注意赔偿限额条款,酌情判决其赔偿原告某贸易公司16万元。法院认为:本案中,消费者没有告知货物的实际价值,快递公司也未明确提示格式条款,而是直接为消费者默认勾选了条款,双方均负有一定责任。但不管何种情况,快递公司都负有保障寄件人货物安全并及时送达的义务。

然而,按照《中华人民共和国邮政法》有关规定,“保价的邮件丢失或损毁的,按照保价额赔偿;未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这种模糊规定,实际上为邮件丢失、损坏少赔或不赔,留下了操作空间。事实上,即使选择保价,也很难达到贵重物品的实际价格,多数快递企业的保价上限只有3万元。比如,一箱6瓶飞天茅台,寄件时按市面价格4000元一瓶保价,赔偿时却只能按出厂价1499元一瓶来赔。至于未保价的贵重物品,只能按收取资费的三倍赔偿。例如,邓女士价值70万元的国画,在快递中受损,快递公司称未保价只能赔300元。

以至于,关于快递保价的投诉有1万余条,除了保价后快递丢失、损坏的纠纷外,投诉问题还包括快递员收费时私自为用户增加或减少保价金、客服推诿不给保价等方面。投诉对象涉及国内多家快递企业。可见,快递行业保价和赔偿规则极不规范,乱象丛生,严重损害了消费者的合法权益。究其原因,关键在于行业监管政策滞后,行业自律意识不强,行业标准缺位。特别是,相关法律的滞后,为快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象埋下了祸根。

可见,只有立法规范快递保价标准,才能止息丢损赔偿纷争。换言之,必须对相关法律条款进行完善,取消一些为快递企业免责的“霸王”条款,明确保价及赔偿标准,强化快递行业的赔偿责任,让客户承担零风险,维护消费者的利益。比如,保价邮件丢失或损坏,快递企业全额赔付,应成为一项法定义务。特别是,快递企业应进一步强化管理和服务,规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。只有快递更安全,才能进一步促进网络消费,这对于电商、快递企业和消费者来说,是一个多赢的结果。

 

​◎汪昌莲

速豹新闻网·山东商报编辑:王莹