商家“反向抹零”，监管须“正向重击”

在外面吃饭，结账的时候商家顺手抹去零头，是常有的事儿。但是，见过抹零的，还真没见过“反向抹零”的。近日，辽宁大连，一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元。法官提醒，擅自“反向抹零”是违法行为，遇到这种情况，消费者可保留好相关票据及付款凭证，及时向市场监管部门进行反映，捍卫自己的合法权益。10月5日，商家在官方账号发布致歉声明。（10月7日光明网）

由于“角、分”等零币，在市场上的流通已极为少见，许多商家通常采取“弃零让利”的措施，抹去零头直接返利给消费者，这其实也是一种互惠互利的促销方式，以此赢得消费者的信赖和口碑。然而，辽宁大连一家餐饮店，却反其道而行之，顾客消费被“反向抹零”，多收1角钱。对此，店方收银员称，这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。但法律人士认为，擅自“反向抹零”是违法行为。

问题是，实行“反向抹零”，这家餐饮店不是孤例。除了超市购物和餐饮消费，还有出租车等其它服务行业，消费者也常常遇到“四舍五入”，被“反向抹零”。如果是偶遇零币短缺，一些服务行业偶尔不便找零，还情有可原。殊不知，一些商家选择“四舍五入”和“反向抹零”，其根本目的就是为了从中谋利。因为，一次“反向抹零”，虽然只有几角几分，看似微不足道，有的消费者也不在意，能够被动接受；但积少成多，商家持续“反向抹零”，也是一笔可观的“额外收入”。

问题是，几角几分的零头，也是消费者的钱，属于消费者所有，任何人无权侵占。商家实行“四舍五入”和“反向抹零”，显然侵犯了消费者利益。《消费者权益保护法》明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”合同的解释权也不能完全由一方当事人所享有。对照此规定，餐饮等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，同开瓶费、最低消费等格式条款如出一辙，均侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

可见，商家“反向抹零”，监管须“正向重击”。换言之，餐饮等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，是一种霸王条款，也是一种违法行为，必须予以抵制和查处。首先，除了相关管理部门必须及时介入，严肃执法查处之外，每个消费者都不要碍于情面、忍气吞声，而应该与其较真，甚至不惜拿起法律武器，来维护自己的合法权益。同时，餐厅等作为服务行业，本身就是为“上帝”服务的，能不能备足零钱、足额找零和“弃零让利”等，是衡量商家能否诚心为“上帝”服务的标尺。

◎张西流