“空调刺客”上门宰客，监管在哪里

上海70多岁的薛伯伯反映，他住在徐汇区高安路。1个月前，他在楼下信箱内收到一张家电维修的宣传单，上面打着“徐汇区街道社区维修服务中心”的名号。一时间，对方所标榜的“官方背景”和“政府惠民”，让薛伯伯深信不疑。可万万没有想到，当他把维修人员“请上门”后，竟被狠狠地“宰了一笔”。清洗空调原本就200元的事，最后他付掉了2400元。（6月20日新民晚报）

打着“社区维修服务中心”的名号，却干着上门宰客的肮脏活。这位老人原本指望能够五折优惠，节省费用开支，结果被套路，清洗两台空调200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。如此“空调刺客”，能够上门疯狂宰客，监管在哪里？笔者认为，“空调刺客”事件凸显监管缺失，社区、物业及相关部门必须加强监管，将“空调刺客”拒之门外，以保护广大业主的合法权益不受侵犯。

“空调刺客”宰客的套路，让不少业主中招。其冒用“社区维修服务中心”名号，极有迷惑性，让人误以为是公益性质的社区服务组织，加上“给老人五折优惠”宣传，更是让老年人深信不疑，于是把“空调刺客”请上门。而作为普通消费者的业主，对空调等家电维修完全是外行，零部件坏没坏或是否更换，只能听信维修师傅的“一面之词”，而零部件的维修费用及价格，则由对方随意开价。

本“空调刺客”事件中，维修人员上门到薛伯伯家，一番“像模像样”的“深度检查”，一个又一个“必须有”的“收费项”被抛了出来。比如，两台空调中有一台计电模块损坏了，需要更换，单价380元。在被不断忽悠之下，薛伯伯“照单全收”，最终支付了2400元，都可以再购买一台空调了。售后小票显示，主要的维修项目清洗空调为200元（1台清洗费50元、人工费50元），而收费大头变成了不在计划内的“加空调冷却液”和“换计电模块”。

上门维修本是为了方便业主，最后竟成了“上门宰客”。“空调刺客”进入小区疯狂宰客，与监管缺失有着很大的关系。因此，必须加强监管，堵住漏洞。一方面，社区和物业部门要采取措施加强对小区的监管，对打着社区名号的“李鬼”维修服务组织，应及时予以揭穿并移交有关部门进一步处置，以避免业主被误导而上当受骗。同时，还可以在小区公示一些正规维修服务公司，并明码标价，让业主明明白白消费；另一方面，市场监管、工商等部门对维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传、欺诈、强迫交易等违法行为，依法予以严厉惩罚，让其得不偿失。

总而言之，做生意当以诚信为本。“空调刺客”上门宰客，注定要被“扫地出门”。而广大业主也要增强防范和维权意识，空调等家电清洗和维修尽量找正规的维修服务公司，对虚假宣传、虚构零部件故障和借机收取高额服务费等不法行为，要敢于说“不”，绝不给“空调刺客”等“行刺”的机会。（丁家发）

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