盲盒经营不再“抓瞎”
为规范盲盒经营行为，维护公平竞争的市场秩序，市场监管总局近日发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》），从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制四个方面，为盲盒经营划出红线，推动盲盒经营者加强合规治理。
从最初的手办玩具盲盒、文具盲盒、图书盲盒到化妆品盲盒、机票目的地盲盒，再到活体宠物盲盒、无人认领的行李箱盲盒、找不到收货人的快递盲盒，甚至还有临期食品盲盒和剩菜盲盒……似乎“万物皆可盲盒”，“盲盒+”俨然已成当下商品重构的流行范式，经营模式迅速发酵，并渗透到各行各业。
据前瞻产业研究院数据显示，2019-2023年中国盲盒市场规模逐年上升。2019年中国盲盒市场规模达到32亿元，此后盲盒市场规模迅速扩张至2021年的97亿元。而据Forst&Sulivan数据，中国盲盒潮流玩具市场规模2023年有望增长至219亿元。
毫无疑问，盲盒销售日益火爆，市场“蛋糕”越做越大。但是过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位——盲盒经营过程中各种乱象轮番上演，成投诉“重灾区”，相关监管亟待跟上。
经营监管划红线，盲盒不能“盲”规则。引导盲盒经营行稳致远，就必须瞄准七寸。此次《指引》明确盲盒负面销售清单：对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式销售；对于关系人民群众健康的化妆品、食品，作出限定性表述。
中国创意产业研究中心主任张京成在接受媒体采访时表示，盲盒丰富了消费者购物的情绪价值，但也容易导致无序、盲目的消费，需要消费者审慎看待。《指引》的发布，对盲盒经营作出了明确规制，保障消费者权益的同时，也能促进市场健康有序运转。
盲盒经营本质是一种商品营销活动，理应有起码的底线和边界。内蒙古日报评论表示，盲盒经营首先必须遵守法律，销售的商品要符合流通交易的法律规定，满足公共安全、食品安全等法律要求，该限则限、当禁则禁。盲盒经营还必须遵循诚信商道，盲盒有碰运气的成分，但并不等于可以欺骗消费者，除了需要确保品质之外，还必须做到规则透明，保障消费者的知情权、选择权。盲盒经营必须遵从公序良俗，不能媚俗，不能助长奢侈浪费等不良风气。
明确信息披露范围：要求盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓真实情况；鼓励建立保底制度：鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费，自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场。
最典型的案例是，去年3月22日，盲盒经济巨头天津泡泡玛特文化传播有限公司，就曾因在销售过程中没有公示奖品的获得概率和奖品数量，违反《规范促销行为暂行规定》第13条，而被天津市滨海新区市场监督管理局罚款5万元。
盲盒不能盲目，尊重消费者才有广阔未来。南方都市报评论一针见血地指出，盲盒的产品逻辑本身就带着成瘾性，如何将盲盒的成瘾性控制在合法合理的范围之内，既可以刺激销售欲望，又不会将消费者的热情一次性榨干，是对商家的一大挑战。事实上，盲盒企业可能通过控制隐藏款的投放数量，刺激消费者反复购买，很多消费者反映隐藏款的抽取概率低于预期。隐藏款确实是“物以稀为贵”，但作为消费者有权利知道概率到底有多少，这是对消费者权利的基本保障，也是商家对消费者的基本尊重。
此外，此次《指引》中特别强调加强对未成年人保护，明确盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意；盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利；鼓励地方有关部门出台保护性措施，推动净化学校周边消费环境。
盲盒诱导未成年人过度消费问题愈发严重。去年首发的《上海市盲盒经营活动合规指引》中就明确禁止向8周岁以下未成年人销售盲盒等建议。此次《指引》再次加码，无疑是对未成年人权益保护的持续发力。
守护儿童经济理性的养成。封面新闻评论指出，需要意识到的是，盲盒其实是一类特殊商品，而以往我们关于这种“特殊性”显然是预估不足、应对不当的。当心理价值、预期投射与情绪刺激等，投射在各种各样的“盲盒”之上，消费与开奖、购物与博彩的边界，越发模糊。置身其中，儿童更多是被洪流裹挟，而很难恰当自处。放任盲盒攻占未成年人消费市场，在一定程度上，无异于是从小蚕食儿童群体的经济理性。为此立规、及时纠偏，势在必行。
市场监管部门表示，接下来将进一步加大对盲盒市场的检查、监管，推动市场良性发展，同时提醒消费者理性消费、量力而行。在购买盲盒时，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可向市场监管部门、消协组织投诉维权。
正如北京青年报评论所言，对盲盒经营予以精准监管，既有助于推动盲盒经营合规健康发展，也有利于推动消费者权益的保护和市场公平竞争秩序的维护，其意义自不待言。各级市场监管部门要以抓铁有痕和踏石留印的决心与勇气，不折不扣地让《指引》应声而落，推动盲盒经营行稳致远地赢得未来。
盲盒经营涉及多个领域、多种行业。《指引》鼓励社会共治，引导社会各界广泛参与，推动盲盒经营企业自我约束、诚信经营，努力构建“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局。在人民日报评论看来，监管部门对违法违规行为进行严厉打击，网络平台、快递公司对经营者销售与递寄的盲盒严格把关，消费者理性对待盲盒消费……随着“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局加速构建、逐步完善，盲盒经济发展将更加规范、健康、可持续。（潘愈）
