职业物闹越闹越凶，病根在哪？

随着城市化进程的加快，物业管理成为社会治理的重要内容，与此同时，物业纠纷时有发生，有的地方甚至出现了“职业物闹”。所谓“职业物闹”，他们常以维权名义挑起小区矛盾，最终达到对物业项目“撬盘”的目的。其主要套路如下：首先，挑选业主多、有维修需求和公共收益，且是生人社会的小区；其次，在小区挑话题、带节奏、下结论，制造矛盾，抹黑业委会和物业公司；最后，掌控新业委会，更换物业，再上新项目，发包给关联公司，逐步掏空小区维修基金和公共收益。

“职业物闹”何以越闹越凶？有分析指出，其主要原因有：一是部分物业公司服务质量有所下降，增加了业主不信任感；二是大多业主尚未养成“花钱买服务”自觉，或长期拖欠物业费，或期待缴纳低端物业费享受高端服务；三是小区“生人社会”特性明显，80%以上业主对小区公共事务漠不关心，容易被“带节奏”。

应该明确的是，“职业物闹”固然可恶，但也不能将其绝对化、扩大化，要避免对业主正常维权的妖魔化、标签化。有分析认为，一定意义上讲，“职业物闹”背后是“不职业”。这首先表现在物业的不专业上。应该承认，一些小区的物业服务确实难以令人满意。服务不专业甚至千方百计掏空小区等现象都不时发生，不仅让业主不满，也给“职业物闹”留下了兴风作浪的机会。其次，还有业委会的“不职业”。在与物业的纠纷中，诸多业主仍然存在维权障碍，这很大程度源于业主与物业之间的力量不匹配，于是成立业委会成为一种选择。但实际中，有些小区迟迟不能成立业委会，有的虽然成立了业委会但并不能发挥作用，个别业委会成员本身就是物业内部之人，加之多数业委会成员均是义务、自愿参与相关工作，队伍的稳定性、工作的专业性都不足，真遇到“职业物闹”往往很难招架。

此外值得注意的是，当前指导各地制定属地“物业管理制度”的文件，是2003年国务院颁布的《物业管理条例》。二十年来，沧海桑田，我国城市化进程突飞猛进，各式住宅小区居民达数亿人，伴随而来的是小区业主自治、物业管理等累积大量亟待解决的问题，“职业物闹”只是“冰山一角”。许多业内专家研讨和诸多实践表明，现有物业管理法规似乎“力有不逮”。

因此，可以预见，未来一大批小区将陆续进入维修保养期，应及早整治“职业物闹”。有专家建议，要重拳出击，提升基层治理能力。基层组织不能“恐闹”，一些“职业物闹”以恐吓甚至打砸等方式威胁业主，相关部门须予以坚决打击。同时，尽快梳理近年来涉物业信访件和民事诉讼案件，找出“纠纷点”，进一步明确选聘物业、成立业委会等法律细则，深入推进小区治理。还要加强对物业公司的监管与指导。鉴于“职业物闹”经常借物业服务质量差等理由制造对立、激化矛盾，基层物业管理部门应加强对物业公司的监管，督促其提升服务质量、补齐服务短板。在业委会换届和重新选聘物业公司等时期，相关部门要及时调解争端，不给“职业物闹”可乘之机。（邹通）