大地保险陷“诱导借贷”疑云

山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖

明明不需要贷款，却被诱导借贷？日前，山东滨州的孙女士向山东商报·速豹新闻网反映称，中国大地财产保险股份有限公司滨州中心支公司（简称“大地保险滨州中支”）存在“诱导借贷、恶意催收”等行为。对于孙女士上述的说法，大地保险山东分公司在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时并不认可。

为不需要资金的人放款？

大地保险业务人员被指“诱导借贷”

按照孙女士的说法，2021年8月20日，大地保险滨州中支的一名保险业务人员在滨州市阳信县为其办理了一份个人贷款保证保险，同时也办理了一笔贷款业务。

孙女士称，贷款本金为24.4万元，分36期还款，每期还款9902.92元，其中含2415.6元保费和709.54元利息，总还款额为35.65万元。

合同签署后，工作人员发给孙女士利率表，“这时候我才知道有保费和利息。”合同签署后，孙女士没有收到相关的合同原件或备份，多次要求后，大地财险的工作人员发送给她一份电子版合同，但孙女士发现，这并非此前自己签名、按手印的合同。

孙女士告诉记者，自己是一名瑜伽老师，在滨州市区工作，“真正需要贷款的是我哥哥，当时他做生意需要资金，就约在我姐姐在阳信县的门店进行贷款签约，这家门店法人是我，但真正的经营者是我姐姐。”

孙女士表示，业务员在知晓自己并不需要贷款的情况下，面签时要求孙女士提前熟悉门店产品价格，并要求将门店玻璃门上张贴的收款码暂时更换为其本人的收款码以应对面签，“当时业务员告诉我，面签时无论对方提出什么问题都回答‘是、同意’等词汇，我认为这就是一种诱导借贷行为。”

孙女士告诉记者，除了诱导借贷、不能提供纸质合同等行为，最让她无法接受的，还是大地保险的“恶意催收”。

孙女士表示，2022年7月，以自己名义申请的这笔贷款逾期还款一天，就遭到了大地保险带有言语侮辱的“恶意催收”，第二天还款后，依然每天接到催收电话，“因为他们的‘恶意催收’行为，我就没有再还款。”此后，孙女士的母亲、姐姐等亲属也接到了来自大地保险带有侮辱、恐吓性质的催收电话。

大地保险回应称：无法强迫客户办理业务

企业官网显示，大地财产保险股份有限公司目前已设立分公司39家，机构总数超2100家，营业机构覆盖全国各个省份。天眼查信息显示，大地财险山东分公司成立于2004年，滨州中心支公司则成立于2005年。

针对孙女士反映的问题，2月7日，记者致电大地保险山东分公司核实有关情况，2月13日，该公司以邮件形式回复本报称，“大地保险不存在拒绝提供合同原件的情况，办理流程为线上操作电子保单，无纸质保单。”

该公司还表示，业务办理过程中，针对产品性质、保险费率等均向孙女士进行了告知说明，告知过程采用双录的形式。对于该公司的说法，孙女士并不认可，“我当时确实签署了纸质版的合同。”

对于孙女士提出的业务人员诱导借贷的说法，该公司则表示：“如果客户本人不同意办理、不主动操作的话，任何人也无法强迫其办理。”

监管部门：部分催收行为违反规定

2022年9月20日起，孙女士先后多次向滨州当地监管部门提交举报材料。

孙女士向记者提供的一份滨州银保监分局认定书显示，大地保险催收过程中使用“不当言语”的行为，违反了相关保后管理操作规定，监管部门将依法依规对其采取监管措施。

对此，大地保险山东分公司也表示，企业工作人员在对孙女士的保后管理过程中，在催收言语上存在不当之处，但不存在所谓的“暴力催收行为”，此前也向孙女士提出了“关爱金”建议。

截至发稿，孙女士与大地保险仍未能就“关爱金”及解决方案达成一致，对于这一事件的进展，山东商报·速豹新闻网记者将持续关注。