绿皮火车上的“人间烟火”热气腾腾
山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 程祥
K1511/2次列车途经山东、河南、安徽、江苏、浙江和上海市
K1511/2次列车是由“中国北方威尼斯”之称的聊城开往史称“小邹鲁”金华的跨局旅客列车，全程2962千米，途中往返停靠29个车站，运行41小时06分，跨越5省1市2局。
刘刚是这列绿皮特快第六乘务组的列车长，每当列车出发前，他都会仔细认真地检查车内安全，每当列车停站，他都会和大家一起检查车门情况，维护列车安全。这列列车不仅为儿童安全问题特设儿童乐园，还评出了“三朵金花”。乘务组带给乘客宾至如归的服务，让这段旅程充满温暖。
安全车长
7月9日21时整，27名乘务员整理着装，按照预定队形排成两排，列车长刘刚站在队伍左侧，向派班员敬礼，“报告派班员同志，金华六组全员列队完毕，接受派班员的点名。”“韩勇！”“到！”“周琼！”“到”……点名之后是快节奏的业务提问，“赵丽娜，什么是四懂四会？张召阳，灭火器的使用方法？”乘务员对答如流。最后是派班员针对当前暑运任务派发，派班员收尾一句：“希望大家完成好值乘任务，同志们辛苦！”乘务员嘹亮的回答“良好完成任务！”，既是接受当趟工作部署，又是对本趟工作完成的信心。
刘刚今年46岁，他很朴实，也很细心，是列车上的安全顶梁柱。他刚刚踏入社会就进入了铁路系统，多年来，随着铁路走遍大江南北。
7月10日5：30，列车长刘刚在济南客运段单身公寓楼下集合班组全员列队进站接车，在6号办公席车厢召开了“晨会”，安排车厢、交待接车事宜、强调车门管理。6：42列车缓缓驶出济南站，开始了运输任务。
聊城到站列车长刘刚要求老乘务员作为老师，必须向新入职乘务员认真讲解车门操作及车门口作业流程，进行始发放客前的最后一次现场车门操作模拟演练，刘刚也是车上车下逐车督查，同时，也会对新入职乘务员面对面讲、手把手教，尽可能地使新入职乘务员们掌握列车到站前、开车后一套完整的车门操作流程，为第一趟乘务工作中的车门安全提供保证。
儿童乐园
K1511/2次列车途经山东、河南、安徽、江苏、浙江和上海市，其中山东聊城、菏泽、郓城等较大农民工集散地，当地的留守儿童较为集中，暑运中，大量留守儿童前往上海、杭州、金华等地。针对儿童旅客多动、自身防护能力差的特点，列车推出了“暑期列车儿童乐园”服务项目，购买了涂鸦板、拼图、灯笼、儿童图书、玩具等物品，搭建起一个“儿童角”。
列车长刘刚家里也有两个孩子，小儿子今年上三年级，所以家里有许多玩具和儿童图书。于是他就在原有的玩具基础上购置了儿童乐园的其它东西，最后放在列车车厢里。这些玩具既解除了孩子们的旅途枯燥，又防止了孩子们在车内打闹，攀爬车梯带来的安全隐患。
“一提出来建立儿童乐园这个想法，大家都行动起来了，年轻人买了一些涂鸦板，老员工把家里孩子玩的玩具带来了。群策群力，这个事就这样做起来了。”刘刚说。
刘刚告诉记者，因为儿童乐园的成立，列车上的儿童磕碰现象明显少了许多，“应该说效果还是不错的，有了玩具以后家长也好哄孩子，孩子拿到玩具了以后玩得起兴，就会老实在一旁玩玩具，这样安全隐患也解决了。”
深夜里，妈妈抱着小孩子，拿着儿童乐园得到的故事书，讲着故事哄孩子入睡。这种情况在车上经常发生，刘刚告诉记者：“有的孩子对我们的玩具爱不释手，一直拿在手里，这种情况常有出现，如果小孩子特别喜欢这个玩具，我们就会送给他。”
贴心的服务，让旅客感受到如家般的温暖 摄影 张明华
三朵金花
K1511/2次列车乘务组一共27人，且其中16人年纪在18-20岁。他们年轻，但是工作热情高涨，其中表现最好的三人被誉为“三朵金花”。
赵茹嫣像芙蓉花一样，尽情开放，将自己最美的笑容呈献给旅客。百合花色洁白，清香典雅，泰安姑娘赵丽娜喜欢它的纯洁美好，希望自己能够带给旅客美好的旅途体验。太阳花的花语为热情、乐观、积极向上，21岁的重庆姑娘周琼是“三朵小花”中最年长的，她喜欢太阳花的欣欣向荣，也一直用自己的热情感染他人。
她们会在细节中体现温馨服务，“芙蓉花”赵茹嫣人如其名，有一次，她负责的软卧车厢内，一名男性旅客单独带着自己的小女儿乘车，却在给女儿扎辫子上犯了难，赵茹嫣蹲下身，温柔地给小姑娘扎了一个漂亮的马尾辫。
“百合”赵丽娜说话轻言细语，对待旅客非常耐心。她车厢内两名旅客因铺位起了小摩擦，周琼温声引导开解，两名旅客化干戈为玉帛，对她双双竖起大拇指。
“太阳花”周琼充满活力，朝气蓬勃，擅长用自己的热情感染旅客，“阿姨您好，您乘车辛苦了，给您泡杯茶，有什么需要可以找我，非常乐意为您服务。”笑容从她的脸上也“传染”到了旅客的脸上。
她们三人是整个乘务组的缩影，大家都任劳任怨，在各自的岗位上以细心周到的服务获得了旅客的赞扬。在下车前，一位老年旅客依依不舍攥着“太阳花”的手直呼“好闺女”，周琼也笑着回答：“阿姨，欢迎您下次继续乘坐我们的列车！”
平凡伟大
列车长刘刚是一个务实的人，在同事之间的风评很好，提起刘刚大家都会竖起大拇指，连连夸赞。
而乘务员们在刘刚的影响下，更是勤劳能干，不但本职工作做得好，责任心也很强，经常为乘客做一些力所能及的事情。当乘客在车站下车休息时，“百合花”赵丽娜会在开车前提醒乘客上车，细心的她会照顾到每一位乘客，不让任何一名乘客“掉队”。
“勤劳朴素做实事，在自己的工作中实现人生价值。这是列车长告诉我的，我也会满含热情地去对待每一次工作，每一次出车。”赵丽娜说。
列车运行41个小时，结束行程以后乘务组都很累，但是心里想的依旧是把工作交接好，把东西收拾好。“无论多累，我都要跟对班车长交接工作，每次都会在1个小时以上，把行程中出现的问题和建议反映一下。儿童乐园就是这样诞生的，所以我很看重每一次汇报，就算再累也会认真开完。”
列车长刘刚的妻子对记者说：“我为我的丈夫感到骄傲。”家人的支持让刘刚可以专心工作，“我很感谢我的妻子，有一次她被评为‘最佳贤内助’，无论家里什么事她都做得很好。”
城市和城市之间的连通就是人与人的连通，火车不光是连接两座城市，更有助于社会的发展。勤劳朴实，爱岗敬业的人是现代社会最好的财富，列车长刘刚和他的乘务组不仅让旅客感受到家的温暖，更让冰冷的铁轨有了温暖。
