充值44万元后APP打不开了 平台“失联”，“我的钱怎么办？”

山东商报·速豹新闻网记者 许畅 实习生 崔明硕

近日，四川和湖南两位读者向山东商报·速豹新闻网记者爆料，自己在织音APP上充值40多万元，最近应用已无法登录，平台客服失联。5月底有媒体报道，伴伴、欢欢等语音APP多名高管被警方带走协助调查，在此后近3个月已有超过30家语音直播平台宣布停服或下架。

相关APP停服或下架后，用户在平台充值的钱怎么办？“投巨资”的账号怎么处理？近年来，类似事件不断涌现，行业监管路在何方？

随机性游戏成消费陷阱？

湖南的曾先生告诉山东商报·速豹新闻记者，“织音APP里有疑似赌博性质的小游戏，我认为涉嫌诱导赌博。”根据曾先生提供的APP截图，织音APP内设有多种随机性游戏，如名为“皇室寻宝”“财神驾到”等游戏。曾先生介绍，在游戏中，用户可将赛事结果作为投注内容，还有各种等级称号，每月至少充值10万元才可以保级，非常容易被玩法引诱，不断进行充值。

记者根据曾先生提供的充值账号记录看到，该账号每天都进行多次充值，每次金额6元、30元、108元不等。其中，2023年6月30日，3个小时充值了40次，累计金额732元。7月25日，4个小时充值了65次，金额达3762元。据悉，该账号是钻石VIP等级，今年7月份累计消费140.1织音币并等级达贵族特权，结合游戏介绍，贵族特权充值金额至少80万元织音币，即当月至少充值10万多元。

“我咨询了织音客服，按账号等级来看，这个账号已经充值了超过42万元”，曾先生对记者说。随后，记者将曾先生提供的账号ID发给一位织音客服查询，该客服回复称，“在APP内可以查看近三个月充值记录，该账号财富等级25级，需要消耗3200000织音币。”根据游戏官方充值显示，48织音币售价6元，经换算得知3200000织音币需要40万元。

3年半在APP花了44万元

像曾先生这样在织音里的消费大户不止他一位。四川的邓先生也是其中之一。“平台里面有‘酒吧厅’‘相亲厅’‘陪玩厅’‘女厅’等等，里面各种抽奖游戏玩法来骗我们消费充币，特别是点盘、抓龙、星际等，简直就像‘电子海洛因’一样。”邓先生告诉记者，“我快60岁了，之前并不怎么接触游戏。离婚后，有一位女性朋友带着我玩陌陌里面的‘王牌制作人’。后来在2019年12月，织音APP上线，我俩都开始玩织音。但我升到六七级时，游戏开始出现了点盘、抽奖等玩法。之后，由于各种原因，我和这位女性朋友失去联系，但自己每天还是莫名其妙就打开APP点盘抽奖。像皇室寻宝、音符夺宝这些，名字和礼物样式换来换去，但玩法都不变。”

据邓先生提供给记者的每月账单，从2019年12月到今年8月，邓先生在织音APP上充值了总计44.3765万元。

记者在手机应用商店看到，织音APP后面写着“能游戏能交友能赚钱”的字样。邓先生表示,从“玩”织音至今，他充值几十万元，成功提现总金额不到千元，提现的基本都兑换成织音币再进行抽奖消费。今年7月底，他尝试三次提现，平台扣除相关费用后，提现成功24.92元。现在已无法登录该应用，也无法联系到平台客服，据他所知，“很多人都亏了很多钱，账户内的金额也提现不出来”。

根据邓先生提供的信息，记者联系到了一位王先生。今年36岁的王先生从2021年7月注册织音账号，期间多次充值。他认为，织音里的小概率游戏和虚假宣传属于“诈骗行为”。另一位28岁的陈女士告诉记者，她充值了很多，也赚了一些佣金，她在半个月前申请提现账户内的佣金，预估金额超过万元，但她至今未提现成功，也无法联系到游戏公司。

邓先生说：“很多玩家在玩着的过程中发现越陷越深，可能就不玩语音直播了，也可能就转去其他相似APP。我没玩过别的，就只玩织音。抽奖每次需要1000元、2000元不等，自己忍不住抽了一次还抽，也参与各种押注玩法。有一次充值了两万多元，抽出来的礼物价值不到四千，但不弄这些几乎没法玩下去，酒吧厅送礼物才有爆音‘老公么么哒’那些，知道是骗局但还是沉迷其中，确实不受控制。”

邓先生说，“玩这些游戏，我花了半辈子积蓄，甚至连信用卡还款都成了问题。”

查询可知，织音是一款由成都淇酷文化传媒有限公司（以下简称成都淇酷）开发的唱歌交友APP，其玩法着重于通过唱歌获取收益。

涉事公司近3年不断被投诉

这并非是织音APP第一次受到质疑。早在2020年7月，山东商报·速豹新闻网曾报道多起“织音币”充值受骗事件——《高度警惕！200多人被“刷”走上百万！不少都买了“织音币”，这到底咋回事？织音币怎么被提现，又是被谁提了现？》《“织音币”骗局追踪：本报记者赴成都探访织音公司，其回应称自己才是“最大受害者”》《本报记者再调查！被骗的织音币去哪了？》……

记者注意到，近3年来，在黑猫投诉平台上，关于“成都淇酷文化传媒有限公司”的各种投诉层出不穷，投诉内容多集中在虚假抽奖、房间引诱用户花钱以及虚假概率等方面。记者粗略统计，自2020年6月27日首个投诉以来，至今已有49条投诉，其中43条仍在等待分配和处理中。

2023年8月4日，织音官方微信公众号曾发布通知，表示由于服务器网络波动，产品暂时无法连接，相关技术人员正在积极修复。此后，未再有其他公告信息发布。

8月10日，记者曾联系到织音官方客服，对方回应，“财神驾到”等游戏已下架，其他游戏尚在维护中，相关游戏具体下架和维护的原因并未给予解释。8月22日，用户已无法登录织音APP。

期间，记者多次拨打成都淇酷文化传媒有限公司的官方电话了解相关情况，均为电话自动回复，“用户您好，由于成都部分地区高温限电，暂停电话业务，如有问题请联系在线客服。”

记者在某应用宝中查询到成都淇酷开发的水母APP显示更新时间为8月15日。成都淇酷文化传媒公司法人同时还是成都通寓游网络科技有限公司的法人，后者还开发了一款名为“游缘”的直播社交APP。目前，该应用处于停服状态。成都淇酷投资方上海淇酷文化传媒有限公司所投资的另一款拍拍语音APP，目前也无法打开。

8月8日，记者联系成都市桂溪监管局，工作人员表示，有关成都淇酷的举报投诉正在按照法律法规进行处理，但目前不方便接受采访。8月28日记者再次联系成都市桂溪监管局，但电话未接通。随后，记者联系成都市公安局高新区分局三瓦窑派出所，工作人员表示不方便接受采访。

目前织音线上官方客服也已经无法显示。其官方公众号、抖音也一直未更新，其中抖音最后一条内容停留在7月27日。

与织音有合作关系的湖南丰时信息科技有限公司告诉记者，“我们公司只是第三方，是一个渠道，它（织音APP）也还有很多其他的渠道，给我们打电话询问的用户很多，应该是平台出问题了，不知道是被举报还是怎么了。”

语音平台纷纷“退潮”

截至发稿前，织音APP官方尚未对事件作出明确回应。

早在2007年，公安部、信息产业部、文化部、新闻出版总署发布《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》，文件中明确提到，“开设使用游戏积分押输赢、竞猜等游戏的，要设置用户每局、每日游戏积分输赢数量，不得提供游戏积分交易、兑换或以‘虚拟货币’等方式变相兑换现金、财物的服务，不得提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务，严格管理，防止为网络赌博活动提供便利条件。”

《中国网络视听发展研究报告（2023）》显示，截至2022年底，互联网音频市场（含音乐）用户规模约为6.9亿，全网用户渗透率约67.6%，人均每日使用量已达114分钟，市场规模达312亿元。然而，就在今年，近三个月内已经有包括氧气语音、伴伴、欢欢等超30款语音平台宣布停服或下架。

语音圈知情人士透露，像织音等偏小众APP的语音厅提现点位低，本身下载量不太多，这些平台内的房间存在保密性和客户隐私性，监管部门无法实现全面覆盖和实时监测跟踪。建议用户在各种玩法选择时保持谨慎，理性对待投入。

2016年12月，为进一步规范网络游戏市场秩序，保护消费者和企业合法权益，文化部发布《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，其中指出，“要不断提高网络游戏随机抽查工作水平，对投诉举报较多的网络游戏经营单位，要加大随机抽查和日常检查频次，重点监管。要及时向社会公布查处结果。”

用户在织音等语音软件充的钱，能否取出，如何取出，只能静待相关部门的调查。