治理“套娃”收费乱象 让看电视回归“老样子”

智能电视，何为“智能”？应是带有科技含量，且能够帮助用户简化操作，迅速直达用户所需应用。然而随着智能电视普及，一些用户却感到看电视越来越麻烦了，想要看直播，需要先进行一套操作才能进入频道。从前打开电视就可看直播的场景，甚是让人怀念，让电视回归“老样子”的呼声也越来越高。在此背景下，国家广播电视总局召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，强调要把解决电视“套娃”收费和操作复杂工作，作为一项政治工程、民心工程和系统工程来推进。这段时间以来，已经有越来越多的用户感受到了电视新气象。

智能电视不“简单”

随着科技的发展和智能电视的普及，越来越多的用户开始使用智能电视来观看视频内容。然而，智能电视普及的同时，智能电视相关的各种问题也逐渐凸显出来。电视“套娃”收费和操作复杂的问题，一直备受诟病。

所谓电视“套娃”收费是指用户除了购买电视机或者接入有线电视网络时支付的基础服务费之外，在购买付费频道、点播服务或其他增值服务时，还面临着收费项目多、收费花样层出不穷等问题。种种收费项目叠加，就像俄罗斯套娃一样，因此将这种收费乱象称为电视“套娃”收费。此外，这些费用往往不透明、不规范，用户很难确切知道他们支付了多少费用以及为什么要支付这些钱。

山东商报·速豹新闻网记者打开某网络电视机顶盒发现，机顶盒里除了可以看电视直播，各大互联网公司视频平台的海量影视资源也尽收其中，而这些内容除了部分免费以外，很大一部分都需要充值成为会员才能观看。即便充值会员，某些视频平台也对电视观看有所限制，还要额外付费。济南市民吴女士就表示，“会员充值费用有点高，平时追的剧也不少，平台太多，每个都要收费，感觉很麻烦。”

除了收费乱象，操作复杂也是如今智能电视被调侃“看电视难”的原因。现如今，机顶盒、遥控器的操作越来越复杂。对用户体验很不友好，尤其是目前看电视的受众群体主要是中老年人，这部分群体与当前互联网时代有一定的脱节，适应性较低，智能电视操作繁琐，导致他们在使用智能电视时往往感到力不从心。市民王先生告诉记者，“想看电视，需要在遥控器上操作很多步骤，甚至要切换多次遥控器，才能找到自己想看的直播电视频道，严重影响收看体验。”

有分析指出，现在电视机屏幕上很难找到看直播的入口，用户往往要经过一系列操作。有些智能电视开机默认为自己的交互页面，即便用户安装了有线电视机顶盒，要想调到看电视模式，仍然需要经过复杂的操作。有线电视用户交了有线电视的费用，但是看不到想看的电视节目，从这个角度来说，用户看直播电视频道的权益受到很大的损害。当下第一目标主要是开机能够马上看到直播，电视就会回归电视直播的主要功能。

各地治理初见成效

面对电视“套娃”收费和操作复杂的问题，国家开始出手整顿乱象。8月21日，国家广播电视总局会同工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。会议明确提到，今年年底前，要下大力气解决“看电视难、看电视烦”问题，切实提高人民群众收看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展，实现“开机即看直播电视频道”。目前，北京、上海、山东等多地试点治理工作已经展开。

经过梳理发现，各地治理工作已经初见成效。歌华有线在北京试点推出的“极简电视”系统，开机页有一半以上的面积显示电视直播频道，用户只要按遥控器上的“确定”或“退出”键，就可以进入电视直播频道的全屏模式。即便不进行任何按键操作，20秒后，电视也将自动进入全屏直播模式。此外，用户还可以在系统设置中设置为“开机进入直播”，就可以实现开机不经过主页面，而直接进入全屏直播。

日前，东方有线完成910万端有线电视机顶盒开机看直播的升级部署工作，百视通完成上海地区450万IPTV用户电视界面的更新升级，上海电视用户基本实现开机即进入全屏电视频道直播。升级后的IPTV交互主页中，“直播”“回看”“免费内容点播”“单片付费专区”等功能集中呈现、清晰易找。

在山东，中国广电山东公司围绕用户操作和收视体验对有线电视进行全新改版升级，简化有线电视看直播频道操作，开机默认进入页面化繁为简，为210多万用户提供开机进入全屏直播和交互主页设置选项，开机频道默认为CCTV-1。10月份将完成全部智能机顶盒升级工作。用户如果选择设置开机进入交互主页，则交互主页中窗口呈现CCTV-1直播频道，其播放窗口在全部屏幕中所占面积不小于40%。此时，用户只要按遥控器上的“确定”键就可以进入直播频道的全屏模式。即使无操作，用户开机一段时间（20秒）后，也会自动进入全屏直播界面。在观看其它页面时，用户也可通过遥控器“直播”键回到直播界面，方便快捷。如果不小心错过了喜欢的直播节目，用户还可通过遥控器一键回看或点击首页的“电视回看”入口，观看已播放的节目，业务操作进一步简化，能够有效提高观看电视的便利性和舒适性。（邹通）