“电视家”宣布暂停服务 整治收费乱象重拳落下？

山东商报•速豹新闻网记者 孙倩

近日，一款可用来观看电视直播的app“电视家”宣布暂停服务，一时间引起网络热议，与“电视家”相关话题也登上热搜。面对“跑路”传闻，电视家迅速回应，“我们会妥善处理所有的退款需求，不会跑路。”日前，多为网友在线分享了退款成功的截图。

本次电视家的“暂别理由”为，“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。”山东商报•速豹新闻网记者注意到，电视家已陷入“版权纠纷”多时，同时，与电视家相似的不少同类软件也疑似停止服务。

电视家“暂停服务”

小贾是电视家的会员，平日里，他很少看电视节目，只是偶尔会打开电视剧做个“背景音”，他并未关注“电视家”的新闻，直到收到一笔退款，打开微博，他才知道软件已停止运行。

与小贾不同，一位湖南姑娘在社交平台上分享了自己的经历，她说，奶奶一个人在老家，“奶奶打电话时说，不小心按错键了，看不了电视了。”由于奶奶不认字，她只好通过监控指导奶奶按键，后来才知道原来软件已暂停服务。

据公开信息，电视家应用介绍为，电视台同步高清直播，涵盖绝大部分央视和卫视频道，提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。

作为一款知名度较高的软件，电视家的“停运”在网络上引起了不小的“风波”。

几日前，不少用户使用软件时发现，电视屏幕上显示，“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务，我们对此深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意，感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”

一夜之间，“电视家跑路”的相关消息在网络上流传。

11月20日晚间，电视家的官方微信“电视丰数”“电视极光”“电视团团”相继发布同一公告，“非常抱歉，我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待，我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路。”

山东商报•速豹新闻网记者注意到，几个账号认证主体均为“北京家视通科技有限公司”，该公司已于今年被列入经营异常名录。

退款暂未完成

“电视家官方”微博账号简介，电视家为一款高清，流畅，稳定，免费的电视直播软件。除此外，还有经典电视剧、经典港片等选择，“完全免费，省去大笔数字电视收视费的开支。”

一位“电视家”用户提到，这是他喜爱电视家最重要的原因，“电视家频道选择多，资源丰富，而且不用安机顶盒，操作简单。”他表示，在电视家上，他可以容易找到自己想看的电视剧。另一位用户表示有同样感受，“喜欢的电视剧电影的版权是恰好被不同平台‘瓜分’，想看，我就需要把这些平台会员都买一遍。”

山东商报•速豹新闻网记者了解到，电视家会员价格稍有浮动，根据网友截图，活动期间，有网友花费100余元购买了两年会员。会员支持回看，无广告。

11月24日，“电视团团”再次发布退款说明，“我们会将所有剩余的会员付费时长折算后进行退款，会员时长已于2023年11月20日停止扣除，因此不论您何时申请退款或收到退款都不会影响您的实际退款金额。”同时，再次承诺“绝不跑路”，并回答了网友关注的退款问题，表示“无需申请也会退款”。

网络上，网友们陆续晒出了自己退款成功的截图，并呼唤希望电视家能够“满血归来”，11月29日上午，山东商报•速豹新闻网以用户身份致电北京家视通科技有限公司，一位工作人员表示，目前，退款还未完成，建议用户通过微信公众号“电视团团”点击申请退款，提及暂停服务原因，其表示，“比较复杂，以后可能没办法提供服务了。”

深陷版权风波

事实上，在拥有大量用户的同时，“电视家”也深陷版权纠纷风波中，有知名博主表示，本次电视家停播原因为“版权原因”。

企查查APP显示，电视家所关联公司为北京家视通科技有限公司，该公司成立于2017年6月，注册资本8万人民币，法定代表人、执行董事、经理为彭亚明，由彭亚明、孟宇、饶冬玉分别持股84%、15%、1%。

风险信息显示，今年9月，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被北京市石景山区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人（老赖）信息。

山东商报•速豹新闻网记者在中国裁判文书网上，搜索关键字“北京家视通科技有限公司”，共检索到25篇文书，其与爱奇艺、湖南广播电视台、腾讯等存在版权纠纷，涉及作品有《花千骨》《剃刀边缘》《爱我就别想太多》《云巅之上》等。

企查查显示，北京家视通科技有限公司“共六条失信被执行人”，2023年1月发布的北京互联网法院执行裁定书上显示，“2022年10月11日，本院对被执行人住所地进行现场调查，未发现其他可供执行的财产线索。”

整治电视“套娃”现象

关于“电视家”暂停服务的问题，有网友表示十分可惜，并期待回归，也有网友表示理解，认为要尊重版权。有媒体报道，除电视家外，一些与其同类的软件也已停止服务。

除却电视家收费低外，记者发现，其受欢迎的原因还有电视家的使用感，网友认为其资源丰富，操作简单，安装简单，“不需要使用两个遥控器”。有博主呼吁，“希望能推出一款与电视家体验相近的电视端应用，付费也可以接受。”

山东商报•速豹新闻网记者整理后发现，此事背后，是网友对电视播放流程简约化的期待，随着版权意识不断加强的同时，各个平台的会员体系复杂多样，互不兼容，给用户带来了不良体验，不仅要下载不同软件，付费后，可能还需要“二次付费”。甚至，同一平台电视端与手机端会员要分开购买，相关投诉屡见不鲜。

据新华社消息，今年8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

11月3日，新华社消息，今年年底前，全国范围内计划实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”目标任务，电视“套娃”收费和操作复杂现象得到显著改观。

对此，有网友感慨，“希望以后看电视不再那么难”。