实探“一口价黄金”够不够秤

伴随着连日来金价的上涨，“买涨不买跌”的心理让黄金饰品又一次重回大众消费的视野。近日，有读者向山东商报·速豹新闻网记者反映，自己给女朋友在世茂广场附近中国黄金某门店购买金饰，在店员各种推荐下购买了所谓的“一口价黄金”饰品，由于该饰品价格标签上未标注具体克重，拿回家一看发现克重不符，看似优惠的金饰实际克价远远高出当日金价。山东商报·速豹新闻网记者走访济南市面上大部分品牌金店，对“一口价黄金”进行调查。

​在金饰最低端有个很小的克数标识

“一口价黄金”不够秤

金店店员不愿给标签

“我是第一次给女朋友买黄金，对黄金相关方面的知识根本不了解，本想给女友一个惊喜，谁知道挨了一顿骂。”3月5日晚，周航（化名）来到世茂广场附近中国黄金某门店给女朋友购买黄金首饰，进店时他向店家明确提出了购买诉求，想要一条黄金小手链，而店员则立刻向周航推荐起“一口价黄金”。

周航告诉记者，店员当时给他介绍时称，黄金首饰分“按克计价”和“按件计价”，其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费，而“按件计价”则是指产品的价格固定且不随着当日金价浮动，“给我说的是买按件计费的黄金更划算，如果买按克重计算的黄金，现在不仅金价高，还需要不少加工费。”

在中国黄金店员的推销下，周航最终选择了一个小挂坠，从外表看小挂坠分量十足，当周航咨询该挂坠具体克数时，店员称这种黄金不论克算，1克左右。“我对黄金克数没太大概念，看着挂坠造型不错，便买了下来。”周航表示，此后他索要该吊坠挂牌时，店员却以“挂牌要回收”为由拒绝给他，他担心后期出现纠纷，反复与店员讨要，磨了好久，店员这才将吊牌给他。最终周航以705元的价格买了一个黄金小吊坠。

“回家给女朋友时她很开心，但是当她拿起吊坠仔细端详时，却说我被坑了。”周航称，女朋友在吊坠底部看见了一处很小的激光字体，上面刻着0.79g。按照周航支付的705元计算，他买的这个吊坠黄金克价高达892元，而3月5日金价创历史新高，但当天该门店的金价克重也仅为618元。

“退换”两为难

买金者只能自认倒霉

“我们都是在读大学生，经济也比较拮据，没想到买黄金还有这么多门门道道。”周航表示，按照之前店员的说法，售出的黄金一概不退，但是可以以旧换新。以旧换新一种模式是按照克重计算换钱，但是回收价格只能按照0.79g计算。而另一种方式则是更换同价位的“一口价黄金”，但是更换的新黄金价格必须高于旧黄金。

根据周航提供的售后单记者留意到，关于旧金换克方面内容描述为“黄金以克换克，本金折旧费30元/克，外金40元/克，工费另计”，而关于旧金换新金方面则描述为“以上所有品类以旧换新，新金金额必须大于旧金的30%”。同时在售后单右下角有个大大的红印章“货品售出，概不退换”。

“退又退不掉，换又不划算，现在只能自认倒霉。也希望这件事给后面买黄金的人提个醒，买时一定要注意克重。”周航表示，虽然他买的黄金克数不多，所以差价也就仅为几百元，但是对于那些买的克数较多的消费者而言，“一口价黄金”的克重差距无疑是个大坑。回想起整个购买黄金的被坑过程，周航称，一方面是自己没有提前做好功课，而另一方面则是由于店员在售卖时没有清晰地告知顾客“一口价黄金”和按克重售卖黄金的区别，而是着重在推销。“要是店员提前告知我这两者的区别，我肯定会慎重考虑下，毕竟都知道黄金是贵重物品，克数很重要。”周航说。

实探“一口价黄金”

推销很积极克重不标明

事实上，早在周航向山东商报·速豹新闻网投诉之前，就曾有媒体曝出中国黄金存在有意推销“一口价黄金”以及故意隐瞒克重的问题，由于消费者购买金饰克重较大，最终该饰品得到了退货处理的结果。济南“一口价黄金”现状如何？记者实地进行了走访调查。

在济南首创奥特莱斯附近一家中国黄金店内，记者以消费者身份前去买黄金，在表达了自己的预算和需求时，该金店的店员直接向记者推销起了“一口价黄金”。“现在金价高，买这种按件计算的划得来，不管金价涨跌，它都是这个价。”该金店店员表示，同时现在购买这种黄金还有优惠，每满1000元可减500元，即再买第二件金饰可减免500元。当记者问及这类金饰克重多少时？该店员表示，这类产品不按照克算，均是按件计算，“按件购买的黄金不仅样式好看，活动也更合适，我建议你买这种。”

在整个交流过程中，店员全程注重以“现今金价过高”“一口价黄金活动合适”等方式进行推销，而每当问及黄金克重等关键性问题时，店员都只是模糊带过。同时记者发现，该店面所有标识“一口价黄金”金饰的标签上，均未显示相应的克重，而在金饰的个别细微处则标刻着字体极小的克数信息。同时记者走访其他几家品牌金店时发现，这几家金店内“一口价黄金”标签上均标注了相应的克数，即便是0.55g这种小体量的克数，标签上都有标明，消费者能够一目了然看见。

“一口价黄金”频被点名

行业规范或将慢慢建立

通过黑猫投诉平台，记者以“一口价黄金”为关键词进行搜索，得到了超过3900条投诉，其中大部分投诉品牌金店为中国黄金、周六福、老庙黄金等，通过搜索关键词“中国黄金”，记者发现投诉量超5100条，其集中投诉关键内容均为有意隐瞒推销、误导推销以及一口价黄金克重故意不标明等问题。

在实地走访中，记者也留意到济南有些金店在“一口价黄金”方面做得比较完善。在济南本地一家老字号金店内，记者留意到该店在售的黄金金饰大部分是按克销售，仅有少数的“一口价黄金”金饰标签上也标注了“一口价”和具体的克重信息。在询问具体商品时，该店内营业人员能够主动说明“一口价黄金”属于高工艺产品，所以相应费用也高。

“我们‘一口价黄金’会标注具体克数，除了让员工自己了解外，也是为了让顾客知情，后期好复称。”该金店工作人员表示，标签上打不打克数属于各家门店自己的行为，目前行业内并没有相关规定要求必须在“一口价黄金”上标注具体克数，但管理规范的金店一般会对“一口价黄金”标注相应克数。

有业内知情人士表示，目前关于“一口价黄金”相应规范并未完善，但后期相关行业规范或将慢慢建立起来。该业内知情人士提醒消费者，黄金首饰属于贵重物品，购买时不能冲动，建议去一些信誉度较高、管理规范的店面或品牌，各方面都有保障，出现问题也方便维权。同时黄金属于大宗商品，顾客在购买时考虑工艺、款式的同时应该了解具体克重，这样才能做到心中有数，避免买完后悔。