21世纪不动产被投诉租房押金难退

山东商报·速豹新闻网记者 郑翔天

一直以来，房产中介押金不退、售后推诿等现象，是不少租房者维权的“重灾区”。近期，在北京租房的王女士便遇到这样的问题，向黑猫投诉及本报3·15维权站联合投诉。

2022年6月，王女士通过21世纪不动产（康营店）在北京朝阳区康营家园租房。王女士提供的租房合同显示，签约甲方为北京阳光凯盛投资管理有限公司，该公司注册地址与北京市朝阳区21世纪不动产（康营店）一致。据该公司在Boss直聘发布的招聘页面介绍，2021年公司从品牌战略角度以及影响力出发，加盟21世纪不动产。

“房子是我和另一名租客合租的，租金4600元一个月，押一付三，房租平摊，押金我付了全部。”王女士回忆，签完合同后，她在该21世纪中介于先生的介绍下，又认识了该房屋的房管人员，并了解到该房管也是21世纪工作人员，负责收租和房屋维护。“后期我的租金都是通过房管给的公众号来交，一直觉得挺正规的，谁知道会发生这种事。”

一年后，2023年6月，王女士租房合同到期，正打算退押金离开，却被房管拒绝。房管表示，王女士跟另一名租客虽然一起租的房子，但是另一名租客又续租了半年，到2024年1月到期，虽然王女士付了全部押金，也要等到另一名租客退租时才能把押金退还。

今年2月，由于该同住人退租，王女士向21世纪该房管要求退还房屋押金。但房管却回复王女士称：“你去找她（同住人）要，找我要干什么？”

王女士对此表示不解，并找另一名租客问押金的问题，对方表示押金也没有给她。而后王女士因为押金问题在微信跟房管多次索要，对方表示：“不可能退给你，放心好了。”随后便将王女士微信好友删除。

王女士表示，为了维护自身的合法权益，她便向21世纪不动产对该房管多次发起投诉，却都未得到回复。记者尝试拨打21世纪不动产中国总部电话、全国客服及服务咨询电话、北京区域客服投诉热线均无人接听。随后记者以语音留言、邮箱等形式尝试与21世纪工作人员取得联系，也未得到任何回复。

为了解详情，近日记者拨通了康营家园21世纪门店的电话表明身份和来意，并问及有关消费者押金得不到退还的问题时，对方立即说自己不是康营家园21世纪的工作人员，并挂断电话。随后，该门店一张姓工作人员回拨记者电话，解释称这套房子合同期内共住过3个租客，由于其余2名租客间存在经济纠纷，他们就没有将押金退还。

对此王女士质疑称：“也许其他租客有经济纠纷，但这是属于我们私下的问题，而我交了押金，中介却以各种理由不返还给我，说话态度恶劣，甚至在微信中把我删掉，难道这也是租客经济纠纷的原因？”

而记者在黑猫投诉上调查发现，21世纪不动产不退押金的情况并不在少数。据不完全统计，在黑猫投诉上2024年有关21世纪不退押金、保证金的投诉约占71%。除不退押金外还有不少投诉涉及“霸王条款”“无故拖欠”“恐吓威胁”等词汇，而值得一提的是，据黑猫投诉显示，近一年来却没有任何有关21世纪不动产的投诉得到解决。

对于中介无故不退押金的现象，上海段和段（济南）律师事务所律师马思程表示，消费者可以去中介公司所在地的工商局、城建局等相关部门进行投诉，承租方还可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

如果您在日常生活中遇到任何侵害消费者权益的行为，欢迎您向我们反馈，我们将竭力为您的合法权益发声。

维权热线：0531—67753758

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