说好免费却背后悄悄扣费？中国移动的资费谜团

山东商报·速豹新闻网记者 张月

“去年3月我去移动营业点办业务，他们的工作人员让我办张副卡，说是只要不使用就不会产生任何费用。”近日，济南市民张先生致电山东商报·速豹新闻网天天3·15维权热线反映称，自己办理副卡后未曾使用，却在使用半年后，突然开始扣费。

说好的免费，为何会变成收费？接到张先生的投诉后，山东商报·速豹新闻网记者随即展开了相关调查。

消费者投诉：

承诺不收费却每月扣除10元

济南市民张先生最近遇到了一件烦心事，自己的手机总是出现话费、流量不够用的情况，“我每个月的话费基本上是固定的，最近怎么就不够用了呢？”带着疑惑，张先生咨询了中国移动的工作人员，查询过后才知道自己的话费账单中多了一笔副卡服务费。

“去年3月份，我去移动营业厅打算办一张新的手机卡，但工作人员极力推荐要赠送我一张副卡，并表示这张卡只要不使用就不会产生任何费用。”张先生告诉记者，想到这张卡不会产生费用，再加上工作人员热情推销，自己便开通了副卡。

然而，去年9月份这张卡却开始产生费用，每个月会从主卡中扣除10块钱，“办理副卡的时候，明明说的是不使用就不会产生任何费用，现在又从主卡里面扣钱，这不是乱收费吗？我感觉他们就是在欺骗消费者。”

据张先生介绍，自己一直没有收到中国移动的扣费提醒，“他们为什么不提前告知我呢？每个月扣我10块钱，扣这么长时间了都没有收到任何通知，我如果没有发现的话，是不是就要一直扣下去？”

中国移动客诉专员：

已向用户副卡发送短信提醒

为进一步了解中国移动副卡是否会产生费用，产生费用前会否通过电话、短信等方式通知用户，记者致电中国移动官方客服，并联系到了其客诉中心相关工作人员。

“套餐资费48元以上，可以带两张副卡，副卡在优惠期内服务费为每个月1分钱，期限是半年，到期后会从主卡中扣除10元副卡服务费。”据该工作人员介绍，副卡优惠到期后，中国移动会向用户发送提醒短信，用户也可以再次致电其客服进行优惠延期。

“本来说的是免费，怎么就又收费了呢？而且我确实没有收到任何优惠到期的提醒。”张先生坚称自己从未收到过中国移动收费提醒短信。

对此，中国移动客诉中心相关工作人员称，在系统内查询发现，张先生副卡优惠在2023年9月1日到期，同年8月20日左右向其副卡发送短信提醒，且到期前三天每天发一次。

“我的副卡一直没有使用，给我发提醒短信我也看不见，再说了是从我的主卡里面扣钱，不应该向主卡发短信提醒吗？”张先生提出了自己的疑问。

中国移动客诉专员则表示，其公司已尽到提醒义务，是张先生没有正常使用副卡导致漏掉相关提醒。据该客诉专员介绍，目前整个山东地区副卡扣费提醒均发送至副卡。该客诉专员表示自己会跟业务条线相关负责人反馈这一情况。

当记者提及张先生的诉求时，中国移动客服表示所扣费用可以返还给张先生。原本被告知免费的服务到头来却需要缴费、明明是从主卡扣费，却将扣费提醒短信发送至副卡，这种行为是否合理？就此问题记者咨询了山东齐鼎律师事务所一级合伙人、律师刘效宇。

刘效宇表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者依法享有对服务内容和收费标准的知情权，未经消费者同意，经营者不得变相额外收费。

消费提醒：

擦亮双眼，维护自身合法权益

事实上，对于中国移动资费问题的质疑并非最近才出现，2022年曾有媒体报道称，黑龙江省哈尔滨市一位消费者在将自己手机上移动卡的上网功能关闭，只开启联通卡的上网功能的情况下，仍然收到了中国移动的短信，提示产生了9.35MB的流量。另外移动还在不经过他本人同意的情况下，帮他开通了所谓的流量“安心包”服务。

另外，记者在各大社交平台上发现，有不少网友反映，除了套餐流量费之外，中国移动还存在很多不明收费项目。例如彩铃、来电显示、天气预报等等，这些增值服务的收费比较混乱，有时候用户只是开通了一个月的服务，但是在下一个月却被继续扣除费用。

针对这些乱收费的情况，有业内人士提醒，作为消费者，应该认真了解自己的手机账单和收费项目，避免被收费乱象所坑骗。同时，我们也应该积极维护自己的权益和利益，向相关部门进行投诉和维权。只有这样，我们才能更好地享受通信公司提供的服务，同时维护自己的合法权益不受侵犯。

如果您在日常生活中遇到任何侵害消费者权益的行为，欢迎您向我们反馈，我们将竭力为您的合法权益发声。

维权热线：0531—67753758