扫描全能王未经用户同意自动扣费

山东商报·速豹新闻网记者 赵方吉

近日，有消费者向山东商报·速豹新闻网及黑猫投诉平台联合投诉，称在使用上海合合信息科技股份有限公司开发的“扫描全能王”APP时，遭遇意外扣费。

据了解，该用户于3月21日购买了扫描全能王1元1天使用期VIP服务。然而，公司在未经消费者明确同意的情况下，擅自将服务升级为高级会员，并从其个人账户中扣除了两次费用，共计129元的费用。

消费者为此表示了强烈的不满，认为公司行为严重侵犯了自身合法权益，要求该公司立即退129元费用，并取消未经同意的套餐升级功能。

带着消费者的问题与诉求，记者联系到了上海合合信息科技股份有限公司工作人员，公司相关负责人黄女士回应称，公司在接到记者采访后，已经与消费者进行协商沟通，并已全额退款。她还同时强调称，公司只有在用户授权的情况下才能进行扣款操作，不存在私自升级的情况。

然而，记者在黑猫投诉平台发现，遇到类似问题的消费者不止这一位。有消费者在4月21日下载并购买了一日试用会员后，将软件卸载，消费者全程没有收到自动续费的服务提示。直到4月28日，消费者才发现花呗账户连续自动扣款两次，共计129元，经了解才知道开通了扫描全能王连续包年的服务。

消费者对此感到愤怒，称自己根本没有接到任何提示，提前五日告知续费的通知也没有收到，只使用了一天就自动续费，认为公司的行为是在欺骗消费者。

此外，还有消费者反映，上海合合信息科技股份有限公司在未经允许的情况下，通过支付宝扣费258元，要求给予赔偿。

据悉，扫描全能王作为一款文件扫描软件，以其便捷的操作和广泛的功能受到了众多用户的青睐。然而，消费者对其会员广告的透明度表示不满。

在扫描全能王的会员邀请页面，自动续费的详情仅以浅灰色小字呈现，且位置隐蔽，容易被忽视。同时，关闭按钮也设计得较为隐蔽，使得用户在急于使用扫描功能时，可能无意间开通了会员试用，并忘记取消订阅。值得注意的是，扫描全能王在扣费前并未再次确认用户的续费意愿，也无需输入密码，导致扣费过程在用户不知情的情况下“悄无声息”地完成，消费者往往只能在收到扣费通知后才发现问题。

根据《网络交易监督管理办法》，企业应在自动续费前五日内以显著方式提醒消费者，并允许其自主选择是否续费。然而，扫描全能王在扣费流程中显然未能充分履行这一规定，引发了消费者的不满和投诉。