乘客退机票一年后因“伪造病历”骗款被查？

山东商报·速豹新闻网记者 孙倩

12月5日，一名昵称为“要开学了我好慌”的网友在社交平台发布一则帖子称，他在2023年购买了一张海南航空10月4日从上海飞往北京的机票，花费685元，因临时有事取消行程，成功退款300元，扣除了385元的退票费。

“我当时还挺心疼。”该网友表示，没想到时隔一年，他接到警察的电话，称其“涉嫌伪造病历骗取航司全额退款”。该网友表示，他买了机票飞回老家配合取证，最终查了所有记录后发现，“飞猪平台扣了我的退票手续费，然后有人伪造了我的病历申请了全额赔付。”

什么情况下，可以全额退款呢？山东商报·速豹新闻网记者从海南航空官网了解到，该航司规定，“如您需要将网上购买的客票退票，请在海航网站办理，退票费海航按出票时《海航客票使用条件》执行。”航司同时规定，“购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，则免收退票手续费。”

按照该网友的说法，正是有人伪造了他的病历，凭借该条款拿到了全额退款。

该网友称，他联系飞猪要求调查，并申请赔付配合调查导致的误工和机票费用。该网友表示，飞猪调查后承认有人伪造了他的病历，称“是三方公司的问题”。

很快，该网友收到了飞猪赔付机票、住宿、误工费等赔偿共计8613.86元。

记者注意到，“飞猪机票客服”在评论区回应，“您好，非常抱歉给您带来不好的体验和实际损失，飞猪决不允许供应商伪造资料、私退私改等违规行为，发现一起严查一起，小二核实该供应商此前已被平台罚款并清退，终止一切合作。我们非常重视您的反馈，将举一反三，借此案例再次向所有商家进行合规警示教育。”

记者联系飞猪平台，平台回应称，该问题是供应商违法、违规伪造证明导致，已经对该供应商罚款，并已于今年4月份予以清退、终止一切合作。

飞猪还表示，决不允许供应商从事一切伪造资料、私退私改等违规行为，发现一起严查一起。同时，他们也会将该案例作为典型违法违规场景向所有供应商进行警示教育。

记者注意到，在2018年民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中便已规定，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

记者咨询海南海空退票政策，客服解释，不同产品、不同折扣、不同舱位的机票退改手续费是不同的。

同时，《关于改进民航票务服务工作的通知》还指出，“对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”

就此事，该网友表示，其实事情已经过去一个多月了，之所以发出来，是因为在网上看到有人发帖说可以免费操作退票，想以此事警醒大家，“这种退票操作（伪造病历）是违法的，不要因小失大得不偿失！”

有人建议他起诉伪造其病历信息的公司，该网友回复，“航司既然已经报警了，说明已经发现问题了，我等结果。”