故障频出 海外受阻 追觅高管相继出走后
山东商报·速豹新闻网记者 郑翔天
上个月，一条追觅中国区执行总裁郭人杰离职的消息引起广泛争议，而在此之前，原追觅人形机器人业务负责人、创新机器人研究院负责人喻超，以及担任追觅常务副总裁6年的王生乐也相继离职。
同时伴随追觅的还有“用心营销用脚研发”的质疑，有消费者向本报投诉自家追觅洗地机累计工作5个小时却维修4次，黑猫投诉平台也可见不少人反馈追觅故障频发，售后不畅。在国内清洁电器线上市场内卷严重的环境下，海外进程受阻的追觅转行“造车”，能否打通第二生命线？
多名高管相继出走
11月4日，有媒体爆料称，追觅科技中国区执行总裁郭人杰已离职，未来去向暂未透露，或可能自主创业。原追觅科技洗地机业务营销负责人周俊杰将接棒郭人杰，负责追觅中国区品牌营销业务。
据公开资料，2017年追觅成立，郭人杰于2021年加入，用三年时间从中国区营销总监升到中国区副总经理，再到中国区执行总裁，完成职位上的三级跳。
有声音认为，郭人杰在追觅的营销方面有“不可磨灭”的功绩，其先是带领团队押中抖音渠道，凭借“吸泡面”的爆款视频在三个月内将日营收从0做到百万元。再是登入B站平台，以长视频内容着重突破科技属性更高的扫地机品类。此后，郭人杰又参与负责了追觅的高端化战略，这同样包括产品定义和营销策略的制定等。
而这套“打法”似乎让追觅的线上市场有了较为明显的优势。据GfK中怡康数据，2024年上半年，在清洁电器线上市场中，追觅市场份额达到18%，位居行业第一。
具体到扫地机器人线上市场，追觅市场份额达到20.4%，零售额同比增长高达98.4%。其余前五品牌分别是科沃斯、石头科技、云鲸和小米，市占率分别为30.5%、18.8%、14.4%、9.1%。
在洗地机线上市场，追觅市场份额达到23.8%，零售额同比增长38.7%，这一数字也超过行业平均增速；在3000元以上价位段市场，追觅品牌零售份额达到41.2%，相比2023年上半年提升22.2%。
而对于郭人杰的离职，业内外引起了不小的关注，有声音表示，郭人杰“功绩卓越”，离开后追觅是否还能保持现有的优势令人担忧。事实上郭人杰并非近年来第一个离开的高管。同年，原追觅人形机器人业务负责人、创新机器人研究院负责人喻超被曝离职，而今年11月底，有消息曝出喻超在9月创立的鹿明机器人，已获得英诺天使基金、商汤国香资本的天使轮融资。而曾担任追觅常务副总裁长达6年的王生乐也离开了追觅。
产品多次维修仍故障频发
多位高管相继“出走”，令不少网友对追觅未来的道路有所担心，而除了“内忧”，产品质量问题也是近段时间网友讨论的话题。“我于今年9月份购买了追觅H20Ultea Mix洗地机，使用两次后该洗地机便出现故障。”山东济南的郑女士向本报投诉道，自己按照说明书要求，进行工作和清洁。但是使用两次后，拖地就开始出现异味。“后来根据客服引导，进行了线下维修。售后服务大概用了一周。”
郑女士表示，本以为类似的产品故障问题出现几率比较低，但令他没有想到的是，洗地机寄回不久污水收纳箱又出现了问题，再次维修寄回后清洁能力突然降低……“每次售后维修后产品都能正常使用，但是用了两三次后又会出现新的问题。只能寄出去再修，来来回回耗神耗力。”
郑女士手机上追觅APP显示，该洗地机截至采访当天累计使用了5个小时，而郑女士表示仅售后服务就进行了4次。“从维修到寄回需要一周左右，我使用洗地机的时间都没维修的时间长。”郑女士认为，自己对该洗地机的使用体验感很差，而且担心产品会不断出现故障直至质保期结束后，无人负责质保。便将相关情况反映给官方，申请退货退款。
“很抱歉，该产品仅支持7天无理由退货，所以不能为您办理退货退款。如果在质保期内产品质量问题符合追觅质保项目，这边可以为您提供免费维修。”郑女士拨通追觅客服电话，对方表示。
对于客服的回复，郑女士表示颇为无奈。“自家洗地机从购买到现在出现不少故障，但在7天的时间内使用情况比较良好，而且自己无法预知未来产品质量情况。但正如客服所说，现在已经超出可以无理由退换货的期限，确实没什么办法。”
记者浏览黑猫投诉发现，与郑女士遭遇相似问题的消费者不在少数，近30天追觅在该平台共收到155条投诉，其中已完成仅有76条，其投诉内容关键词涉及“毛发缠绕”“质量差”“拖不干净”等。据不完全统计，近10天内有关质保期“多次维修仍故障频发”的投诉达12条，其中不少消费者表示发现产品故障频发后向客服申请退货，但都以超过7天无法退货为理由拒回了。
进军海外却陷“刷单”困境
对于追觅产品质量问题，网上存在不小争议，甚至有声音吐槽官方“用心宣传，用脚研发。”然而，在产品研发方面，追觅似乎并不吝啬，以2022年为例，据官方数据，追觅研发投入在6亿—7亿元，研发费用占比达到10%，高于竞争对手石头科技、科沃斯当年的7.37%和4.85%。更早之前，郭人杰曾透露，追觅仅有30亿元营收时，研发费用占比要达到20%。在高昂的研发费用下虽然无法阻止消费者对产品质量问题的投诉，但似乎可以成为追觅营销产品的“底气”。记者留意到，不少有关追觅的研发费用占比出现在宣传稿和短视频中。有网友曾表示：“追觅打动我的不是科研力量而是营销手段。”
“在2024年已然成为清洁电器市场份额第一的追觅科技，市场增长空间依然较小，而面对科沃斯、戴森等成熟品牌的阵地，想在国内市场瓜分更多蛋糕相对困难。”有业内人士表示，而在市场竞争中，价格也是一项重要因素，据奥维云网数据，2023年洗地机产品均价约为2500元，同比降价近500元。“面对小米、科沃斯等竞争对手，自主品牌转型仅3年的追觅欲在以价换量的性价比斗争中取得优势并不容易。”
除了国内市场“难卷”，国外市场似乎也遭受了阻力。今年上半年，一场“刷单”风波受到了国内外关注。有用户在雪球上发帖称，追觅在美国亚马逊上的产品目前无法购买。而帖子的下方就有用户留言说追觅向亚马逊申诉了多次无果，原因可能是追觅在平台上涉嫌刷单。
此前媒体报道，追觅科技此次“刷单”风波起源于其在美国市场的快速扩张。为了提升产品销量和市场份额，追觅科技可能采取了一些不正当手段进行营销。然而，这些行为最终引发了亚马逊平台的警觉，并导致了严重的后果。追觅科技在美国亚马逊平台的多款产品被下架，销量大幅下滑。同时，这一事件还可能对追觅在其他海外市场的布局产生连锁反应，影响其全球化战略的推进。
跨界造车能否突破？
高管出走、质量问题投诉、国内内卷严重、海外战略受阻，成为追觅发展之路上不小的阻力，而追觅下一步方向似乎显得更加重要。今年10月，追觅传出消息，正组建200人左右的造车团队，计划推出一款增程式汽车，目前处在demo阶段，未来或将出口欧洲。
据企查查，成立至今，追觅科技共完成5轮融资，其中已披露的融资金额达到37亿元左右，最大一笔融资是发生在2021年10月的C轮融资，融资金额为36亿元，也是清洁电器行业的最高一轮融资纪录，由华兴新经济基金、CPE源峰领投，碧桂园创投、嘉实投资等，老股东小米、顺为资本、IDG资本也进行了追加投资。
有声音认为：“尽管资本青睐有加，但对于造车而言，追觅科技账上资金可能仍显不足。”例如蔚来CEO李斌从200亿元改口到400亿元；小米烧光首期100亿元资金，未来十年准备100亿美元；苹果造车十年，千亿投入最后放弃……
此外，如何利用自身的跨界优势，也是追觅面临的挑战之一。此前，跨界造车的戴森、苹果、小牛电动，均投入巨大但最终放弃造车计划。追觅的主要竞争对手石头科技，其创始人昌敬布局数年的极石汽车，首款产品极石01 PHEV面世后，2024年月销量仅有数百辆，销量惨淡。
