外企奶粉a2中频现“死虫”谁负责？

山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 丁一方

涉及婴幼儿食品安全问题，一直是宝妈宝爸们关心的焦点，尤其是口粮奶粉。近日，有消费者向山东商报·速豹新闻网记者投诉，购买的a2至初奶粉频频出现虫子、异物等情况，截至目前，a2至初奶粉尚未给出公开回应与改进措施，未能完全打消大众的疑虑。与此同时记者发现，近半年来，a2至初奶粉也因相同问题频频被推上风口浪尖，在互联网平台至今仍有不少消费者表达出对品牌的不信任。

a2至初奶粉发现虫子

客服推诿责任

“奶粉里有风干的虫子尸体，客服说是我放进去的！关键是我家宝宝喝了这罐奶粉后闹肚子，两天才好。发生这件事，我家直接就换别的奶粉品牌了。”回忆起这段经历，刘女士（化名）难掩气愤。她表示，2024年10月21日，在a2海外京东自营旗舰店花费1297.65元，买了一箱a2澳洲白金婴儿奶粉。当食用至第二罐时，宝宝突然连续两天腹泻。因没有食用其他产品，怀疑奶粉出了问题，在检查奶粉时发现其中有死虫子。

“当时是工号331272的客服处理的，他都没有调查就称虫子是我自行放进去的，将宝宝腹泻原因归结为着凉。”无奈之下，刘女士通过黑猫投诉、向国家信访局反映、拨打当地315热线等多渠道投诉。经过一个月努力，问题终于解决，a2官方退了一罐奶粉的款项，京东也补偿了200元。

记者注意到，刘女士遇到的情况并非个例，近半年全国各地众多消费者投诉在a2奶粉中发现活体虫、干瘪虫尸、毛发、黑色异物及虫屎等。去年8月，广东消费者在京东进口超市所购a2奶粉中发现活体虫，客服不予售后，而品牌方后续指责消费者保存不当，坚称有虫正常。同年11月8日，青岛一位消费者线下购入a2至初3段奶粉，孩子食用2天后发现罐内有干瘪虫尸，而品牌方态度冷漠，不调查也不解决。今年2月12日，杭州一位消费者在京东a2至初旗舰店购买奶粉，开封发现异物和毛发，孩子食用后拉肚子，商家拒绝赔偿。2月16日，泰安消费者在母婴店所购奶粉发现虫尸……在黑猫投诉平台上，记者看到投诉量上百条，已回复的仅25条。在消费者维权过程中，客服和品牌方无一例外采取推诿、敷衍的态度。记者联系至初牛奶贸易（上海）有限公司，但截至记者发稿，尚未得到任何回应。记者拨打12345热线咨询了解到维权渠道，相关工作人员告诉记者：“线上购买产品，建议消费者联系发货地市场监督管理局处理；线下购买产品，可向购买地市场监督管理部门投诉，或通过12315平台提交投诉材料。”

频发异物问题

法规空白与企业“甩锅”

公开资料显示，a2牛奶公司于2000年成立，2004年在新西兰证券交易所上市（股票代码：ATM）。2013年a2奶粉通过海淘进入中国市场，同年旗下白金婴幼儿配方奶粉正式登陆中国，由中国农垦控股上海公司担任大中华区总代理。作为婴幼儿奶粉行业的知名品牌，a2至初奶粉却频繁因食品安全问题陷入舆论漩涡，又因其客服与品牌方消极处理态度致使消费者对其产生“信任危机”。为此，记者咨询到行业相关人士，该人士称：“奶粉生产有着严格的异物（虫害）控制体系，灌装时会用精密筛网过滤，且为保证新鲜度，会充入其他气体降低含氧量，正常情况下罐内不具备虫子生存条件。若发现虫子，需考虑包装密封性，开封前包装受损或开封后奶粉香味吸引小生物，都可能导致异物出现。”

记者注意到，现行《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则》（2022版）对微生物与重金属有着严格规定，但对于“可见异物”缺乏明确定义与处罚标准。出现此类纠纷，消费者只能依据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定维权。而企业自检报告常聚焦于常规项目，将异物归咎于“运输和储存环节”。

业内人士指出，奶粉出现异物是严重质量问题，反映出企业质量管理存在重大漏洞。a2至初奶粉客服和品牌方的不当处理，严重损害品牌形象，甚至可能波及整个行业。建议企业构建全方位质量管控体系，加强奶源采购、生产加工、包装储存、物流配送等各环节管理，同时及时处理消费者投诉，维护品牌形象。

曾因虚假宣传被罚

高端化市场竞争激烈

事实上，a2至初奶粉不仅面临食品安全问题，还存在虚假宣传情况，在我国营销时多次因虚假宣传受罚。企查查显示，2018年7月20日，a2公司中国全资子公司用艺人胡可未满10周岁儿子代言，违反《广告法》被罚款10万元。2019年1月21日，国美在线发布“a2奶粉”图文广告及理财广告，违反《广告法》，被罚款36万元。近日，记者走访济南市多家线下商超、母婴店，看到大多数门店内都有a2奶粉在售。其中，a2至初3段850克装售价350—400元。储存上，a2奶粉与其他奶粉一样无需冷藏。销售人员称，只要存放在干燥阴凉处，在保质期内食用，一般不会生虫。不过，并非所有消费者都认可a2奶粉。在济南市西部某商场，王女士告诉记者：“我怀孕时刷小红书，看到好多宝妈晒a2奶粉里有异物的照片，就没选这个牌子。”

对比同阶段产品，850克的澳洲a2至初奶粉，市场价格并不稳定，部分母婴店售价400多元，有的母婴店卖350元左右，电商官网促销335元左右。相比之下，澳洲本土a2奶粉在当地超市约250元一罐。爱他美800克装，跨境购平台售价249元左右，实体店售价约299元；美赞臣、惠氏同阶段产品，线上促销最低220—250元，线下母婴店最高350—380元；国产飞鹤同规格产品，电商大促最低280元，专卖店日常售价330元左右。王女士分析：“a2至初用的是新西兰奶源，其他品牌也来自优质牧场，品质差不多。配方上，a2至初有A2-β酪蛋白，别的品牌添加益生元、DHA等，能满足宝宝成长基本需求，可a2至初价格偏高，不划算。”

根据a2牛奶公司在2025财年上半年财报中的披露，其计划在2025财年三季度推出新品，系专为3岁及以上儿童设计的功能强化配方奶粉。当前a2牛奶公司寄予厚望的高端产品a2紫曜HMO奶粉，在市场上面临激烈竞争。像爱他美至熠、能恩全护a2、Arla极光蓝罐、剖蓓舒至尊版、爱他美奇迹蓝罐等同类产品，都在HMO奶粉领域分庭抗礼。a2紫曜HMO奶粉虽有亮点，但在众多强劲对手围攻下，尚未突出重围。

【律师说法】

保留证据，维护合法权益

上海段和段(济南)律所马思程律师提醒，若发现奶粉里有虫子，从法律角度看第一时间固定关键证据至关重要:一是留存基础证据，包括发票、订单记录等购买凭证，以及未开封产品原包装封存并拍摄含生产批号等信息的清晰照片/视频(必要时邀第三方见证)、已开封产品开封全程录像及剩余奶粉和异物冷藏保存;二是若无录像，可委托行业专家或检测机构进行表面鉴定(通过虫子鲜活度、形态、污染痕迹等判断异物混入阶段)和化学鉴定(分析异物与奶粉成分关联性);三是明确维权路径，可先凭证据与商家协商，依据《食品安全法》主张退货退款及价款十倍赔偿(最低1000元)，若协商无果可向12315或市场监管部门投诉，或委托律师发函、向法院起诉，由商家承担“异物非生产销售环节混入”的举证责任。特别需注意，证据完整性影响维权效率，建议优先录像固定原始状态，争议大时及时咨询专业律师。