【智库周刊】解析山东文旅产业数字化实践

◎山东省文旅产业创新研究院研究员 高玲 邓家钰

一部手机，以轻量化小程序为入口，轻松实现了门票预约、酒店预订、VR全景、手绘地图、语音导航、零售服务等全功能……

事实上，这种数字化与文旅的融合趋势早已不是一件新鲜事儿了。如今，在很多景区，智慧化手段无处不在。数字化技术的注入为山东文旅的发展注入了一针强心剂，在为广大消费者提供便利的同时，也成为文旅产业转型发展的新引擎。

2021年4月，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台正式上线APP截图

国内外智慧旅游建设的主要做法

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一，2005年斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统开启了北美智慧旅游的尝试。近年来，北美地区“游客自主导航”已得到广泛应用。欧盟早在2001年就开始尝试“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目，更加重视打造智慧旅游一体化市场，借助全球定位系统和识别软件，还原古迹在全盛时期的样貌。亚太地区的智慧旅游拥有显著的“以人为本”的特征——比如韩国开发的“I Tour Seoul”应用服务系统，日本对酒店的人性化设计的注重，亚太很多城市有着完备的便民交通服务，旅游观光巴士广泛应用GPS，旅游车内可自动显示附近景点的动态视频，做到真正的“智慧景区”。

在国内，2014年8月，国务院印发的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，使发展“智慧旅游”、建设“智慧景区”成为年度旅游宣传主题，旅游信息采集工作全面铺开，智慧旅游工程规模启动，高校科研逐步接轨。近日，2022年4月国务院办公厅《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》强调为适应常态化疫情防控的需要，应加快线上线下消费的有机融合，培育壮大智慧产品、智慧旅游等消费新业态，推动了智慧旅游的发展。

疫情推动了国内旅游产业和互联网的融合，智慧旅游为游客带来了全新的旅游体验，主要体现为四方面：一是借助人工智能技术，使“无接触服务”在旅游景区、酒店等得到普遍应用；二是“预约制”从客流量与疫情防控的安全性出发，对景区的客流量进行精准调整，有效地保护了名胜古迹，促进旅游业高质量发展；三是“云旅游”能够使游客在游玩前在移动端全方位了解景区全貌，从而能够根据自身的偏好规划旅游路线，手持“活地图”，体验感加倍；四是旅游业开始尝试“直播带货”模式，扩大旅游消费内需，既带动旅游业的经济向好，也为顾客提供了寻找优惠的渠道，加大了旅游景区的宣传。

山东智慧旅游的探索路径

建设数字中国是新时代国家信息化发展的新战略。山东省作为全国经济大省,大力发展数字经济，以政府治理和惠民服务数字化应用为重点，科学谋划、超前布局，全面提升数字经济时代山东发展的核心竞争力和综合实力，力争在融入和服务数字中国战略中走在前列。

智慧旅游是数字化建设中的重要一环。早在2008年山东省在我国开通第一批12301旅游服务热线，2013年山东省各市全部开通该服务热线，为游客24小时提供旅游信息服务。自2014年以来，山东省各大景区对线上线下旅游产品进行开发，线上推出手机客户端APP，线下有各类栩栩如生的文创产品，在各类网络平台进行广告投放宣传，赚足了游客的吸引力，网站营销服务模块得到加强。2021年4月29日，山东正式上线“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）项目。该平台整合山东16市文旅资源，以小程序/APP为载体，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数字化、智慧化服务，满足游客“一部手机游山东”的需求。该平台的时间表是：2022年底，完善“一中心四平台”架构，基本实现全省一体化旅游综合服务监管能力；2023年底前，推动平台功能迭代升级，全面实现建设总目标。

自2021山东省旅游发展大会以来，智慧旅游项目建设取得显著成效。智慧旅游、智慧景区的蓬勃发展给文化和旅游产业的融合带来全新的机遇和挑战。

1.锚定高质量发展，全面打造智慧文旅产业新业态

依托互联网研发技术的智慧旅游系统能否真正吸引游客是智慧景区能否推广的关键。通过多种途径加大对山东省文旅产业的研发投入，要借助科技创新加快谋划疫情防控常态化下的文旅产业发展新途径，避免旅游智慧平台的产品同质化和服务内容缺乏创新性等问题。借助5G的高速度与低延迟，在AR、VR以及云游戏等领域强化技术应用和研发，开发VR全景直播实时互动、超高清视频、VR短视频等网上文旅产品形态，研发一批电竞与城市文化、传统体育、旅游目的地、景区业态融合的沉浸式体验项目，提升文旅IP生态价值，注重网店、MCN机构、主播、平台、用户、服务商产业链集成，大力发展数字文旅产业，开发山东智慧旅游服务平台，做好全省文化旅游IP数字化集成，培育活力十足的网上文旅新生态。

2.深耕本土优势，实现文化与科技的融合

山东省是齐鲁文化的发祥地，是孔孟之乡，拥有深厚的文化底蕴。要充分开发利用文化旅游资源，打造康养、演艺、美食、民宿等产业项目，支持相关企业参与到景区的建设中。弥补创新能力不足的短板，加快数字产业的赋能。当文化旅游与科技嫁接，旅游才能分化，文化才能裂变，把山东巨大的文化旅游资源优势转变为文化旅游产业链优势，真正落实文旅强省战略。

3.重视人才兴旅，引进、培养创新人才

智慧景区高质量创新发展的关键在于创新人才的引领带动，应注重个性化和定制化文化旅游服务人才的培养，同时要重视高等院校与旅游行业、企业间的交流与合作，协同推进校企合作，多培养复合型、多层次、精细化的文化旅游人才，打造文化旅游的“智库”。

4.拓宽智慧文旅全产业链条

复旦大学国际问题研究院副研究员马斌曾指出，旅游业发展到成熟期后，需要挖潜的恰恰是弹性收入，以增加消费者滞留时间带动弹性收入增长，旅游业才会进入产业链条完整的更高阶段，从而形成良性循环。培育壮大市场主体，同时通过媒体平台大力推广景区隐性旅游文化，以文化情怀、文化创意为突破口带动相关文创产业发展，丰富景区的智慧化建设，提高游客游玩的主动性积极性。　　

山东景区的智慧化实践

沂蒙山银座天蒙旅游区位于山东省临沂市费县北部，旅游资源丰富，是“沂蒙山区好风光”的典型代表和核心景区。2016年，沂蒙山银座天蒙旅游区推出景区智能导览系统：仅需关注“沂蒙山银座天蒙景区”公众号，即可在游天蒙板块启动景区导览系统，随时随地收听景区42处景点专业讲解。在安全方面，景区还配有监控探头覆盖景区各个重要节点，让游客及时了解热门景点排队用时，避开高峰合理分配游览时间，随时随地为游客的浏览保驾护航。

镜头转向临沂市的另一边，压油沟景区位于临沂市兰陵县苍山街道压油沟村。该村三面环山，一面临水，拥有良好的生态环境和丰富的文化遗存，是典型的北方古村落。2020年年初，压油沟景区启动智慧景区项目建设，至今已完成硬件升级、票务系统上线、在线预订等功能升级改造，为游客带来了更便捷的体验和更舒心的服务。值得一提的是压油沟景区的智能指挥中心，这是各个职能管理部门的通讯指挥网络核心。它汇集了GIS地理信息系统、森林防火系统、环境资源检测系统、电子票务、红色预警、电子巡警、多媒体、视频监控、LED发布系统等，通过智能指挥中心可实现景区内的指挥、管理、服务高度统一。

智慧景区百花齐放，同样把游客安全感和体验感放在第一位的还有很多。2020年，潍坊市投入160万元，建成全市重点景区客流监测与指挥调度平台，通过移动专线将30家重点景区视频监控数据接入平台，实现重点景区24小时实时监测。在泰安，建设形成文旅大数据中心、文旅综合监管平台、文旅综合服务平台、文旅综合营销平台和多个功能模块，以“1+3+N”为基本架构的“慧游泰山”智慧文旅平台日趋完善，截至2021年5月，访问量已突破400万人次。在曲阜，开发建设了三孔景区大数据中心、智慧门禁、智慧票务系统三大模块，景区数字化协同工程也已全面启动。

总体来说，无论是智慧旅游、智慧景区还是智慧城市，最终的落脚点都必须回归到游客本身。只有让游客更加便利、沉浸地感受到景区的景色与服务，才能为智慧旅游注入新鲜持久的活力，实现智慧旅游的最终落地，并发挥更大的价值。