生命无价 “郑州120延误救治大学生”事件是一次警示

“郑州120延误救治大学生”事件对所有医疗急救系统来说都是一次警示。羊城晚报评论文章一针见血地指出，生命无价，经不起怠慢，任何不专业的做法，都是对生命的亵渎。处理几个人不是结局，树立呵护生命的价值观，并全力以赴守卫这种价值观，这是底线要求。

近日，“郑州120延误救治大学生”事件引发全社会高度关注。以一条年轻生命为代价敲响的警钟，太过沉重，其中的教训深刻、发人深省。

5月17日，河南大学大三学生彭某君独自在寝室突发疾病，她自己曾在第一时间拨打120求救，与120接线员通话长达8分13秒，或因她当时意识模糊，未能精确说出自己的位置，120接线员亦未有效受理。后室友回到寝室发现异常，再次拨打120急救电话，急救人员到达时，距彭某君自己打120已过去近2个小时。她被诊断为急性脑出血，送医后一直在重症监护室抢救，5月30日不幸病故。感觉异常的彭某君父亲彭先生最终在女儿手机里发现了这段通话记录，带着疑惑，最终报了警。

根据彭先生曝光的录音显示，当时接线员曾对彭某君说“我感觉你没什么事啊”，该行为被舆论质疑不专业。一时间，接线员有没有资质？是否经过正规培训？120急救中心问题出现在哪里？为什么接到急救电话后那么长时间都没有派车……这些疑问困惑着所有人。

随着事件的曝光，6月3日晚，郑州市卫健委通报称：网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

6月6日深夜，郑州市纪委监委官方微信公众号“清风郑州”发布《关于网络反映郑州120延误救治事件调查和问责情况通报》。通报称，经调查，5月17日（郑州疫情期间）上午10：27：56，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与网络录音一致。调度员张真颖业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。同时，另有四名郑州市紧急医疗中心相关人员也一同被处理。

从通报中可以看出，调度员张真颖和整个紧急医疗救援中心的处理方式都不够专业。南方都市报社论指出：个人的不专业行为令人愤怒，但要确保急救的有效性和更多人的生命得到抢救，不能仅仅指望个人的专业，更需要系统的专业。具体而言，应当有一套系统而周全的应急处置方式，对于具体人员如何应对、通过什么技术确认地址、发现求救者的什么症状作出什么应对，都应当有详细而具体的指引与量化标准。

羊城晚报评论文章一针见血地指出，生命无价，经不起怠慢，任何不专业的做法，都是对生命的亵渎。处理几个人不是结局，树立呵护生命的价值观，并全力以赴守卫这种价值观，这是底线要求。

郑州市紧急医疗救援中心5人被处理，这样的结果对彭某君一家来说，并不能起到任何的抚慰作用。彭某君父亲彭先生对媒体表示，对此通报结果不能接受，认为调查组对接线员（调度员）的处理结果过轻，后续将考虑起诉郑州急救中心等部门。

针对彭某君案例，有律师表示，家属若是对通报中的处罚表示不满意，可以提起民事诉讼请求赔偿。因为在该起事件当中，120急救指挥中心相关调度人员未能及时调度，其行为存在医疗过错，当事人的死亡与这一医疗过错有关，所以应当承担责任，赔偿损失。

因120不出诊或出诊不及时而延误救治的事件并非个例。据澎湃新闻报道，沈阳曾有孕妇突发脑出血，呼叫120未果，被他人送医后去世，当地急救中心被判承担70%的赔偿责任。此外，有文章梳理七十余起涉及院前急救医疗纠纷的案件，统计发现，患者报诊求救的通信阶段曾为纠纷相对高发阶段。

“清风郑州”在通报最后中表示，坚持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提高医疗服务质量，保障好人民群众的生命安全和身体健康。这是所有医疗急救系统都应该干的事，正好借此对应急处置方式进行全面梳理和排查，及时进行整改和提升，才能守护和挽救更多的生命。（◎潘愈）

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