29分钟！调度员找到了电话里只能喘息的求救者

通讯调度员吴西西在工作中。 

16日，南京市急救中心调度员火速寻找到已经无法说话、只能微弱喘息患者的新闻登上热搜，网友评论条数达数亿，受到无数网友点赞。当天，记者找到这位获全网点赞的调度员，了解救援详情。

在南京市急救中心内，这位名叫吴西西的“80后”调度员一如往常迅速接听着每一个打进桌上座机的求援电话。正是刚刚走上这个岗位两年的她，几天前在短短29分钟内迅速协助救护车找到已经无法说话、只能微弱喘息的病患。

“6月13日18点28分，我在值班过程中接到一个求救电话，电话中只能听到对方轻微喘息的声音和一声非常不清晰、需要仔细辨别才听清的‘头疼’。”吴西西回忆，“尽管我反复试图确认她的准确位置，但对方很快挂断了电话，我再次回拨尝试确认信息时，仍然无法获得任何完整的信息。这是我第一次碰到这样的情况，当时判断病人情况危重，第一反应是迅速找到病患的大致方位，立即安排救护车前往；再紧急联系警方，通过医警联动机制获得更多信息。大约二十多分钟后，我了解到救护车已经找到拨打电话的患者了，才放心。”

救护车迅速找到了电话求助的病人。 南京市急救中心供图

18:28病人来电、18:29调度员反拨电话、18:30急救中心派车，18：33救护车出车，18:57救护车找到病人，19:25病人上车，19:37病人被送达医院。

一连串以分秒计算的记录，背后是“120”和“110”工作人员以“挽救生命”为第一目标的责任和使命。

所幸，从医院传来的消息，这位患有急腹症的独居病患因为救援的及时，避免了病情加重。

这场紧急救援成为当天网络上聚焦的话题之一，无数网友民众点赞，“调度员的细心负责和专业挽救了一条生命”“‘110，我是120’，当听到这句话时，眼眶都湿了。”……

看到网友们的点赞，吴西西有点不好意思，“这就是我们的工作啊，每一通电话都是在对我们喊救命，都要全力以赴地对待。”

“刚入职的时候压力特别大，生怕错过救援最佳时间。时间久了就体会到这份工作职责重大，每次看到救护车奔向求救的人，就觉得真是太好了。”这位年轻的调度员、同时也是一位年轻的妈妈说道。

实际上，除了调度员个人的责任心之外，当地的院前急救流程也已经非常成熟。

据南京市急救中心办公室主任国立生介绍，急救中心的每一个调度员入职，都需要经过严格的培训，“包括，在收到完整呼叫信息后一分钟内向急救站(点)的待命救护车发出调度指令。对需要送至医疗机构救治的患者，急救人员应当按照就近、就急、满足专业需要的原则。调度人员需要全程跟踪督促救护车的出车和抵达。”

在今年3月31日，江苏省十三届人大常委会第二十九次会议就已表决通过《江苏省院前医疗急救条例》，并于5月1日在该省正式施行；江苏省南京市的相关条例更是早在2017年7月1日起就已施行。

“在这些条例中，对院前救护机制和具体应急方案都有明确的要求。”国立生解释，“最为重要的是，对于急救中心的每个工作人员来说，坐在这个桌子前，面对三台电脑屏幕和一个座机、一个耳机，就不能有丝毫懈怠，每一通接进来的电话都意味着一个生命的求援，时间就是生命。”

“当然，我们还是要提醒所有人，接通120后迅速说明所在位置，仍然是让救援最快抵达的关键。”国立生告诉记者。

来源 中国新闻网