王牌产品遇口碑“滑铁卢” 仅靠“卸妆”逐本能否起撑“百年”？
山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 贺楚婧
乘着近年来“以油养肤”的东风，美妆新国货们顺利“打”下卸妆油的价格，逐本便是其中的佼佼者。近日，有消费者向山东商报·速豹新闻网记者反馈，使用宣称“养肤卸妆”的逐本玉感第三代卸妆油半年，长痘也跟着长了半年，最终过敏差点入院治疗，至今未获得品牌方重视。与此同时记者注意到，在互联网平台上，使用逐本卸妆油致痘、致敏的情况并不在少数。自品牌创立8年以来，从默默无闻到迅速走红，做一个百年生命周期的品牌，是逐本创始人刘倩菲的愿景。但走红是否意味着长久，则需要更多市场推敲。
爆痘烂脸，天然成分也不安全？
“我是在618期间买的逐本玉感第三代卸妆油清欢，到现在用了半年，痘也长了半年，后来严重到过敏满脸疹子、烂脸，停用了才好了。”近日，济南市民白女士（化名）告诉记者，在各大平台直播间的广告“轰炸”之下，她抱着试一试的心态购买了逐本的爆款卸妆油清欢，但用了一瓶多不仅体验感不理想，还差点进了医院。
记者注意到，白女士口中的这款卸妆油“清欢”，是国货护肤品牌逐本旗下的“拳头产品”，至今已经历过三次配方升级，主打水感清爽、清透毛孔。在该品牌天猫旗舰店的产品详情页面上可以清楚看到“适合多肤质”“认可度97.06%”“无需二次清洁”等字样，售价为98元。
“宣传无需二次清洁，但卸完脸上非常油，我每次都会再用洗面奶认真清洗一遍，可还是长痘。”白女士告诉记者，后面因为过敏烂脸严重，自己挂了三甲医院的皮肤科。“停用之后，吃了一周多的过敏药，慢慢就好了，很难说不是因为它。而且我还有没拆的全套的清欢卸妆膏，但不敢再用了。”
对于产品适用人群，记者咨询逐本官方客服，客服表示“逐本产品敏弱肌都可以使用，且都是经过敏感肌斑贴测试的”。且有网友曾晒出聊天记录，也可以看到其客服称“网上测评的逐本油脂致痘风险并不客观，实则致痘率不到万分之三”。而与之相反，在各个网购平台产品评论区，逐本用户们却频频吐槽，表示“卸妆效果不佳”“油膜感很重”“非常容易闷痘、过敏”“用了三天，脸上就大面积烂脸，后面长痤疮吃药折腾了很久”等。
“本想退货退款，但我的订单超过了60天，客服不支持退货。在我追评上传闭口的照片后，还打电话来让我删照片。”记者联系到一位福建消费者，她表示跟客服说明要将此事上传到社交平台后，客服才松口给予退货退款。“这服务态度以后也不会再买其他产品。”此后，记者联系逐本所属的杭州舒彩网络科技有限公司进行采访，截至发稿前并未收到回复。
“卸妆油本就是油溶性的，且主要成分含有油脂，里面油性物质如果不能被完全溶解，导致使用后皮肤存有油脂，自然容易造成毛孔堵塞及黑头粉刺等问题。”济南某三甲医院皮肤科专家赵医生告诉记者，尽管宣传天然植物配方，也并不意味着能排除致敏、致痘风险。
口碑坍塌，走红皆因营销？
逐本卸妆油在市场迅速走红，得益于近年来兴起的以油养肤、卸妆护肤概念。记者梳理发现，在此之前，卸妆油市场主要由国际品牌如植村秀、Evelom、芭比波朗等占据，且售价均在150毫升400元左右，国货美妆产品在这一领域长期空缺。而随着近年来新国货的崛起，寻到商机的逐本迅速抓住市场，打出养肤卸妆的口号并凭借百元以下的卸妆油脱颖而出，且成绩斐然。
公开数据显示，截至2023年8月，逐本销售额已累计超过15亿元。而在2022年至2023年间，品牌销售增长率高达200%，两年间销售了900万瓶旗下产品。值得注意的是，逐本80%以上的营业额来自于卸妆油，是品牌贡献主力。
尝到市场红利后，逐本趁热打铁，重金营销推广卸妆油，意图打造品牌“大单品”。从问世至今，在各电商平台与营销节点时，依旧能看到逐本卸妆油铺天盖地的广告宣传和李佳琪等头部主播疯狂为其带货。
值得关注的是，在抖音、小红书等社交平台，除了疑似品牌广告的内容之外，这款卸妆油的口碑确实褒贬不一。大量消费者在反馈使用该产品出现过敏、致痘、烂脸等状况，这些负面反馈无疑给产品带来了不小的冲击，品牌的口碑也仍未完全立住。而随着兰、红之、且初、柳丝木等国货品牌也纷纷开始涉足卸妆油领域，这些品牌在配方设计、使用体验、价格定位等方面都各有特色，为消费者提供了更多的选择。
在同价位区间，逐本“清欢”卸妆油面临着来自这些竞争对手的激烈竞争。尽管逐本品牌在卸妆油领域有着一定的市场基础和品牌影响力，但在众多国货品牌的夹击下，其销量冠军的地位并未稳固确立。相反，一些新兴品牌在不断创新和优化的过程中，逐渐赢得了消费者的青睐和认可。
在卸妆产品的风口“刮”到卸妆膏时，逐本又“马不停蹄”加码卸妆膏，同款清欢卸妆膏无论在成分上还是宣发上，可谓“换汤不换药”。但在互联网平台中，清欢卸妆膏似乎与卸妆油“同命”。记者看到，有消费者吐槽其产品设计存在缺陷或产品存在严重的油腻感、闷痘等问题。
而针对消费者的投诉，逐本创始人刘倩菲也曾在小红书评论区积极回应，表示让消费者联系品牌方解决，意图为企业挽尊。但未有下文，至今仍有不少人在平台上吐槽该产品依旧“小毛病一堆”。
上市无期，逐本只是卸妆油？
天眼查显示，杭州舒彩网络科技有限公司(曾用名：上海逐本芳愈生物科技有限公司)，成立于2016年，位于浙江省杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本522.27万人民币，并已于2021年完成了B轮融资。
记者注意到，在获得融资之后，逐本完善了四条产品线：洁颜净肤线、护肤线、个护线、香薰线。然而，记者在天猫官方旗舰店却搜不到香薰精油的品类出现。随后记者又搜寻了其他平台，发现香薰目前只出现在小红书平台的官方旗舰店和创始人刘倩菲的店铺里。
而其创始人刘倩菲曾在投行机构MilestoneCapital任职7年。在职期间，她参与了丽人丽妆3000万美元B轮的领投。2016年，刘倩菲又与红地球最早的创始人Steven共同开发产品。此外，她还曾担任抹茶美妆合伙人兼CFO。
从投资人转型创业者，到现如今刘倩菲又接过了销售的角色。记者在小红书看到，刘倩菲已经在该平台开启了直播，日常发帖也多为直播预热，并在双十一期间将自己小红书个人店铺产品定价低于天猫官方旗舰店。
在今年双11、618这样的大促期间，当各渠道在卷低价、各品牌也依旧痴迷于GMV榜单排名时，刘倩菲却在个人账号上“清库存”，低价售卖只剩5—10个月内的临期产品及包装有破损的瑕疵品。不仅如此，去年11月，逐本的逐蜜私域微信群突然主动解散。12月，小逐子的企业账号客服也停止运营，记者调查到，当时给出的理由是怕频繁的推广信息打扰用户。
“逐本不等于卸妆油，逐本是希望成为东方特色的芳疗护肤品牌。”创始人刘倩菲曾对记者这样说。在品牌发展过程中，逐本也渐渐投入资金拓展产品线。在卸妆产品以外，还推出了精华油、面霜、磨砂膏、面膜等产品，寻找新的增长点。但相较于王牌产品的一路高走，逐本新品们的发展并未“迸出水花”，多数产品的月销量均在几百到上千不等，与其王牌产品的动辄数十万+的月销量相去甚远。
“想‘一招鲜吃遍天’，长期看来并不利于品牌发展。”有业内专家指出，支撑护肤品牌销量的，是产品自身的品质。新推出的护肤产品并没有得到消费者的青睐，也未为品牌营收带来贡献与增长，这对于逐本来说，无疑给品牌的发展之路带来了一个较为严峻且亟待解决的挑战。
“逐本是追逐本质，追寻本心。”在接受媒体采访时，刘倩菲表示，基于东方疗愈这个出发点，希望逐本能成为一个百年生命周期的品牌。如今，距离逐本获得二轮的5000万美元融资已过去三年多，却再未获得资本市场青睐。对于未来品牌是否有上市计划，记者再次联系逐本所属的杭州舒彩网络科技有限公司，截至发稿前并未收到回复。
