【家周刊】漏水的窗户谁来修？

文/图  山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 杨千慧

外边下大雨，屋内下小雨。近日，景和山庄小区业主王先生向山东商报·速豹新闻网记者反映，交付一年的房子在装修时，发现窗户漏水的情况。一碰到下大雨，雨水就会透过窗户往里边渗漏。针对这一问题，王先生此前联系了物业和开发商，却被告知房子已出质保期，无法维修。无奈之下，王先生只能停止装修，等待一个解决方案。

尚未入住的新房却过了质保期

新房出问题 业主犯了愁

近日，家住景和山庄小区的王先生告诉记者：“房屋交付一年多了，想装修一下住进去，这下却不知道何时才能住进去。”王先生介绍，今年5月的一场大雨，差点把他的新房阳台给淹了。幸运的是，下大雨那天，王先生正好带领装修队在装修。如果家里没人，后果不堪设想。回想起那天的经历，王先生说：“那天既刮风又下雨，眼看着雨水一点点地从窗户往里渗，自己和装修队员一边用毛巾擦拭一边用拖把拖，才得以缓解。”

据了解，王先生于2017年购买了位于历城区的景和山庄，根据计划本该于2018年交付，却因各种原因，一直拖到2020年3月26日才交房。经过业主陆续分批收房，王先生于2020年4月10日终于拿到了新家的钥匙。部分业主在收房后就搬进了小区，而王先生因个人原因，在房子交付后一年，才考虑搬进去入住。2021年5月份，就在王先生想入住装修时，发现了窗户漏水的问题。

记者了解到，在交付后的一个月，部分业主在自己房屋装修时，曾向物业反映窗户漏水的情况。因当时房子交付不久，物业并没有提出关于质保期的说法，因此维修问题得到了及时处理。而今年又有不少业主反映窗户出现漏水情况，维修问题却迟迟没得到回应。

漏水原因不明 维修进度停滞

当记者询问窗户漏水原因是否与装修有关时，王先生说：“我们看到窗户漏水，就立马暂停装修。我们装修没有动到窗户，因此和漏水没有什么关系。”记者从物业处获悉，漏水原因有可能是窗户和窗框之间有了松动，缝隙比较大，自然雨就会往里面渗漏。还有一种情况为，防水层失效了。窗台这边在施工时没有做好防水的工作，具体原因还是需要专业部门来进行鉴定。

不过提及物业，王先生一脸无奈地说：“之前自己就找过物业，物业说会派人进行维修。我们从5月份等到了10月份没人维修。再一次拨打物业电话时，被告知房屋已经过了质保期，无法进行维修。”后来，每次询问物业，物业总是敷衍，随即挂断了电话。

王先生称，对于房屋质保期的问题，物业从来没有给过正面答复，只是一句话敷衍了过。作为业主，质保期是从什么时候开始以及质保期是多久，他们也不是很清楚。而面对物业的回答，王先生希望出示相关条例来进行说明，以得到尽快维修。

交付5个月  质保期就过了

针对此问题，记者联系到了相关物业人员，物业负责人对于质保期也进行了解释。他表示，根据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）第八条：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。“景和山庄小区竣工日期为2018年7月22日，但是因为开发商自身问题延迟交房，于2020年交房，但延迟交房与房屋质量无关。根据《建筑工程质量管理条例》质保期为2年。”

根据物业所说的条例，2018年7月竣工，2020年3月业主完成交付。业主在交付完5个月内，质保期就已经到期了。王先生对于物业给出的条例，气愤地说：“这确实是太荒唐了，我们5个月内装修完住进去后，质保期就过了。质保期一过，房子存在什么问题，物业都无法进行维修，这压根不符合逻辑。难道我们买东西保修期需要从商品出厂的时间开始算起吗？”

面对业主的疑问，记者再次联系到了物业负责人，负责人的态度转变得非常迅速。负责人说：“我们按照条例执行，没有必要在条例内容上咬文嚼字。物业只提供服务，其他事情可以询问一下开发商。”随即挂断了电话。

质保期有规定 从交付起开始算

房屋质保期按照竣工时间算？另一名家中窗户同样漏水的业主向记者提供了交付合同，记者注意到，合同中明确表明质保期从交付起开始计算。既然有相关合同，开发商的答复是否与物业一致？记者又联系到了开发商济南景和置业有限公司的负责人，负责人说：“我们都有合同和相关条例，我们根据合同和条例进行处置。如果质保期已出，我们这边肯定是无法维修的。”面对记者质保期的疑问，开发商也只字不提，只是一再地让业主与他进行联系。

为了准确了解质保期的问题，记者联系到了济南市历城区住建局质量安全中心的相关负责人，该负责人称，物业所说的条例只能用于工程竣工验收的时候，施工企业有义务向建设单位、开发企业提供质保维修承诺书。也就是说施工企业对开发单位的质保期是从竣工验收时间开始算，而并不能应用于业主。依据《住宅质量保证书》，作为商品房或者住宅工程，交付给我们每一个具体的业主的时候，质保期应该是从建设单位交付房子的时间算起。如果窗户存在漏水情况，质保期为5年。

按照中心负责人的回复，王先生的房子现在还在质保期内，物业有权向业主提供维修服务。物业所提供的条例只是施工方与开发商的质保期，而业主房子的质保期要从交付七日开始算。针对此类情况，该负责人说：“我们只能去通过合同与开发商进行协调，维修情况以及维修进展，还需要开发商那边协调配合。我们会尽快督促开发商与业主联系，达成维修共识。”