【议事周刊】“红色物业”
“丰富的社区活动，拉近了心与心之间的距离，让我觉得在这里居住是一个正确的选择。” 济南市历城区中海御山首府东区9号楼的居民高女士提起小区的物业，不吝赞美之词。山东商报·速豹新闻网记者了解到，中海物业济南分公司通过创立“海红联盟”红色社区品牌，将基层党建与物业服务工作有效融合，在一定程度上提升了物业服务水平和居民生活的幸福指数。
便民服务活动现场
业主的点赞让我们心里暖了起来
2021年9月的一天，位于历城区卧西路123号的中海御景台发生了一件情况危急的事情。
海红联盟贴心服务队红色先锋管家郭春红刚在28号楼帮居民开通好燃气，在楼下遇到了安管巡逻岗的工作人员急匆匆往前跑，郭春红上前询问。
“23号楼有个孩子突然惊厥，咬到舌头了，需要紧急救治，已经拨打了120。”工作人员边跑边说。
这种情况下，郭春红立即想到28号楼的一位居民是医生，于是马上拨打电话联系，恰好该居民当天没有外出而是在家休息。听说这件事情后，该居民第一时间下楼，跟随郭春红一起来到23号楼，对孩子采取了急救措施，没过一会儿救护车及时赶到。
孩子康复出院后，23号楼的居民到物业管理处送来一面锦旗，锦旗上面写着：排忧解难好物业，真诚服务暖人心。小小的一面锦旗承载着居民的千言万语，也代表了居民对于物业工作的肯定。郭春红告诉记者：“熟知小区内每户业主的基本情况，这是我能够对很多事情迅速做出反应的‘法宝’。”
记者了解到，中海御景台于2020年5月份交付使用，占地面积19.02万平米，总建筑面积67.66万平米，总计5074户，其中住宅户数4824户。而就在2020年10月，中海御景台的1400户居民迎来首次供暖。在供暖的背后，中海御景台物业团队开启了30余天的奋战，作为供暖保障“重头军”，工程团队冲在最前面。
“为保障业主在中海的第一个冬天暖起来，当时我们每天都忙到晚上10点多，管家和业主沟通答疑，传达诉求，我们给业主家中打压试水，调试温度，大家的干劲儿都很足。” 来自海红联盟爱家服务队的工程主任仝瑞谦告诉记者，刚开始供暖试水的时候，出现了整个单元暖气不热的情况，为了研究明白暖气管道中隐藏的“窍门”，十多位工程人员经常坐在一起开会、画图、反复测试，熬了好几个晚上才找到原因。
“看着问题一点点被解决掉，业主的脸上露出笑容，就觉得特别开心！管道热了，业主的认可和点赞也让我们心里暖了起来。”仝瑞谦说。
丰富的社区活动拉近了我们的距离
“请问是物业管理处吗？我是17号楼一层的商户，听着楼上有滴水的声音，不知道是什么情况，你们能过去帮忙看看吗？”2021年11月的一天晚上11点多，历城区中海御山首府西区物业管理处监控室，接到17号楼一层商户张女士的电话，工作人员第一时间联系工程值班师傅、爱家服务队队员苏宝军前往处理。
苏宝军接到消息后到达现场，透过走廊上的商铺窗户，隐约看到地上有很多积水。“我的第一反应是水管坏了，因为没办法进入户内关水阀，我就赶紧致电管家说明了情况，很快，接到管家消息的业主赶来了商铺，原来是因为业主在下班时匆忙离开而忘记关好水阀。” 在水阀关好后，苏宝军并没有离开，而是主动跑回管理处运来了吸水器，协助居民清理干净户内积水，并再一次检查了户内管道，一直忙到凌晨一点多才离开。
“那天我打电话过去的时候已经很晚了，但是当我遇到问题不知该如何解决的时候，物业的工作人员很快就去到现场，帮助我解决了，这让我感觉心里非常有安全感。” 张女士在几天后去物业管理处送了一面锦旗，上面写道：尽职尽责，情系居民；热心服务，暖之人心。
记者了解到，中海御山首府西区于2018年9月份交付使用，占地面积15.69万平米，总建筑面积57.1万平米；而中海御山首府东区于2018年12月份交付使用，占地面积14.33万平米，总建筑面积51.78万平米。中海御山首府创建了党建活动室、社区联盟站、图书阅览室等党建活动场地，经常组织社区居民共同开展红歌快闪及汇演，丰富居民的精神文化生活。
1月1日，中海御山首府东区联合社区居委会组织了一场元旦联欢会，“海红阵营”的中海物业工作人员和小区内“海红社团”的业主准备了10余个节目，为大家一一表演。元旦联欢会采取线上直播的方式，直播时长1小时31分钟，共吸引了1143位居民观看。
“从我刚知道物业组织了元旦联欢会，就感到非常期待。为此，我和小区舞蹈队的好朋友们一起排练了一支舞蹈，我们共有12位成员，在元旦当天为大家带来了‘岁岁好年’表演。”中海御山首府东区9号楼的居民高女士告诉记者，物业经常会组织一些活动，比如讲座、乒乓球比赛、象棋比赛等等，通过这些丰富多彩的活动，拉近了彼此之间的距离，丰富了社区的文化生活，这让她感到在这里居住是正确的选择。
巡逻很关键，及时发现能降低损失
2021年上半年，位于历城区华山大马桥路688号的中海珑玺小区内，海红联盟爱家服务队队员马兴军在小区内进行日常巡逻时，发现18号楼有一户居民家的厨房正在往外冒出浓烟，马兴军马上用手中的对讲机将事情汇报给安管副主任陈贺，同时，联系了贴心服务队的管家张杰。
张杰拨通居民电话告知情况，而此刻的居民正在去上班的路上，不方便返回家中，于是将房门的密码告诉了张杰，让她帮忙上门查看。张杰带着两位巡逻岗的工作人员一同前往居民家中，打开房门，看到房间里面烟雾缭绕。马兴军首先冲进厨房，看到燃气灶正开着火，锅已经烧干。马兴军关燃气、关火、开窗通风，一连串的动作之后，大家方才松了口气。
“我当时一进屋子里，就闻到了刺鼻的味道，锅里面煮的鸡蛋已经完全炸开了，锅都快要融化了。”马兴军告诉记者，当他在日常巡逻的时候，发现18号楼居民的厨房冒出的烟很浓烈，不像是正常做饭炒菜的烟，所以他立马联系了物业管家上门查看，从早上九点左右发现异常到最后上门关闭燃气、开窗通风，前后用了不到半个小时。“安全问题不容忽视，我们的日常巡逻其实非常关键，如果能够尽早发现一些问题，就能将居民的损失最大程度降低。”
这些大大小小，发生在身边的事情，关系到居民生活的方方面面，同时也是对于物业的一次次考验，而物业管理水平直接影响到社区的生活环境和千家万户生活的幸福指数。
“中海物业济南分公司以‘红色物业平台’为抓手，在华山办事处党工委的领导下，创立了‘海红联盟’红色社区品牌。通过‘海红联盟’，将基层党建与物业服务工作有效融合，不断提升物业服务水平和居民满意度，实现社区治理的共建共治共享。” 中海物业济南分公司总经理马广春告诉记者，海红联盟下设海红议事、海红监督、海红阵营、海红社团、海红风尚、海红阵地等组织，而在每一个类别下还各有分支。
记者了解到，在海红联盟的海红阵营中，有一支“爱家服务队”，能够为居民提供诸多服务。“比如春末夏初空调免费滤网清洗、秋末冬初的暖气调试，无论春夏秋冬，房屋家庭医生从不迟到。再比如，电路五金件检测、水管清沙服务，夏日擦门行动，还有冬季暖心小物。”中海御山首府项目经理马海生说。
“磨剪子嘞，戗菜刀……”伴随着一声清脆的吆喝，开启了每个周末的便民服务模式，地垫、纱窗清洁、电动车清洗，小电器维修、免费体检、理发、防拐防骗宣传……中海御山首府东区9号楼的居民高女士说，居民日常生活中的困惑和难题，在一支支服务队面前，好像都不是问题。
◎山东商报·速豹新闻网记者 张舒 杨子葶
