【议事周刊】“网格”进化论
◎山东商报·速豹新闻网记者 张聿荣 杨子葶 通讯员 谢寿天
“以饱满的热情、积极的态度，开展各项工作。”这是济南市槐荫区南辛庄街道工作人员挂在嘴边的一句话，也是他们工作的真实写照。建设完善“雪亮工程”、深化网格化管理、推进“智慧南辛”建设……近年来，南辛庄街道充分发挥网格员力量，以网格员为纽带，以信息系统为依托，汇聚合力，全面提升街道基层治理效能，持续推动综合治理服务走深走实，实现了以“小网格”激发基层治理“大效能”。
街道持续推进“智慧南辛”建设
完善“雪亮工程”照亮平安路
“雪亮工程”是以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。当前，社会治安形势日趋复杂，传统的治安防控措施已经难以满足现实需求。实施“雪亮工程”建设，是“互联网+”环境下加强和创新社会治安防控体系建设的重要途径。
“随着城市管理工作的要求愈发严格，街道原有架空建设的监控线路已经跟不上现有要求，原中街架空线路均已被剪断，导致南辛庄街以南监控画面全部丢失。”南辛庄街道综合治理服务中心负责人告诉山东商报·速豹新闻网记者，在这种情况下，街道工作人员第一时间协调监控维修队伍，通过现场查看、开会研讨等形式确定了南辛庄街以南监控线路入地施工维修初步方案和预算。
“‘小眼睛’却能够发挥大作用，街道综治服务中心会持续推进辖区‘雪亮工程’建设，照亮居民群众的平安路。”据综合治理服务中心负责人介绍，结合南辛庄街道的实际情况，街道工作人员认真梳理了现有监控设备存在的问题以及升级更新需求，积极与监控维修单位沟通，制定问题解决方案；并将逐一解决监控机房软硬件设备升级问题，和南辛庄街以南监控线路入地问题。
网格员风采
深化“网格管理”织密服务网
近年来，南辛庄街道紧抓网格化管理不放松，按照辖区内网格划分的具体情况，在沿用原网格员的基础上，又招聘了多名专兼职网格员，现在均已到位。
网格员就位后，如何尽快提升其精细化服务能力？
南辛庄街道综治服务中心通过定期组织培训，提升网格员工作能力。今年上半年，南辛庄街道先后召集网格员开展了2022年度工作计划座谈会、“智慧南辛”信息系统业务培训会、济南市疫情防控社区防控子系统培训会、济南市网格管理平台和智慧网格APP相关功能操作培训会、省可视化指挥调度APP下载登录和AI电话问询网格员问题答复培训会等各类培训。
在街道三实信息核查工作中，网格化管理发挥出了重要作用。
面对庞大的人口数据核查工作量，南辛庄街道迅速组织社区进一步梳理各社区掌握的人口普查、物业小区、平日网格走访新增及核酸检测等现有人口数据，并通过深入推进各网格摸排走访的方式，统计汇总出精确人口数据作为南辛庄街道办事处人口数据底册。对于相关部门下发的待核查人口数据，由综治服务中心去重、比对、增项后派发至社区，并迅速组织人员对新下发数据逐一开展电话核查工作。
对于相关部门向南辛庄街道办事处派发的单位信息，街道工作人员在接到反馈的单位信息后，第一时间组织社区集中培训单位信息核查及处理方法，比对原有数据库信息进行去重、分类、增项操作，并制作统计表每日跟进各社区在系统内录入进度。目前，有效数据全部导入三实信息系统。
推进“智慧南辛”护航大民生
采访中，记者了解到，“智慧南辛”信息系统是南辛庄街道结合街道、社区两级网格化服务管理工作实际情况，以“法制化、智能化、网格化”的建设原则，突破性创新社会基层治理流程机制和体制，指导软件开发公司设计、开发的街道自建网格化服务管理系统。
结合实际情况，南辛庄街道利用科学化、精细化、智能化等技术手段，以建设“智慧南辛”综合治理平台为基础支撑，综合综治、城管、司法、应急等各个部门的职能及业务需求，依托“智慧南辛”信息系统，实现了街道的网格化工作和12345热线工作信息实时共享、事件动态可视、任务灵活可控、考核智能可计的基层社会治理新模式，推行完善了基层治理应急机制、服务群众响应机制，切实打通了基层治理“最后一公里”。
“针对前期‘智慧南辛’信息系统功能需要修改的部分，综治服务中心及时联系相关技术支持单位对‘智慧南辛’信息系统中展示界面考核时段显示、网格员考核项要求中时间显示、事件统计报表、热线考核成绩排序、APP考核内容显示等漏洞进行了修复，并积极推进‘智慧南辛’与市网格平台邮件数据的对接。” 综合治理服务中心负责人说道。
自“智慧南辛”信息系统上线以来，网格员依托平台共计报送信息近2万条，通过平台转派处理12345热线工单8000余条，事件解决率和热线满意率均达到99%以上。
“‘行之愈远，钻之弥坚’，我们将继续在为民服务中找差距、抓落实，在创建智慧南辛基层社会治理平台过程中不断学习探索，在基层城市治理中努力练就绣花功。”南辛庄街道综合治理服务中心负责人表示，今后，南辛庄街道将充分发挥办事处专兼职网格员力量，利用“智慧南辛”信息系统，抓好网格员的各项工作；积极组织工作人员开展业务培训，提高其业务能力和实践水平；努力使科室、社区、网格间以网格员为纽带，以信息系统为依托，形成工作合力，全面提升街道基层治理效能。
