【尚消费周刊】线下实体店如何"夺回"阵地?

伴随着购物方式与交易平台的多元化，线上交易平台在一场场大促中，硕果累累。在电商平台与实体商超竞争愈加激烈的环境下，线下实体店为重新“夺回”阵地，延伸出多种吸引客流的方式。山东商报·速豹新闻网记者了解到，近几年，济南市线下商超纷纷搭乘促消费“快车”，系列活动层出不穷。为便利消费者的购买与收货，家电商场近期也开始支持外卖配送数码产品等，大大节省了消费者的时间与人力。

◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 张雨

线下实体店开起“直播间”

“大家请看这是我们给到消费者的机制，可以尽情去拍。”一台三脚架，一部手机，或有打光灯的加持，或是主播直接在柜台旁回答消费者的提问。一旁的工作人员迅速地操作着电脑，确保后台正常运营，这已成了银座集团“直播人”的日常，也是如今不少线下实体店赶趁直播浪潮的大趋势。

在消费者眼中，“国庆节”“双十一”等一直是线上网购平台的“狂欢日”，而随着消费市场的多元化发展，以传统销售为主的线下商超也逐渐开始利用“线上线下”相结合的方式。记者发现，济南市部分服装店、餐饮店、超市等都开启了“直播模式”，模特试穿、品牌讲解……商家通过多种方式与消费者即时互动，消费者更直观地了解产品的相关信息。万物走进“直播间”，已经成为了行业内的普遍现象。

山东商报·速豹新闻网记者采访到银座集团数字化经营中心副总监顾洪枝，他告诉记者，从去年开始，银座集团开始依托自有平台，做了私域直播尝试。今年开始触及多个短视频平台，并外聘了专业直播团队，进行了内部主播培训。从门店专柜人员到超市导购员，纷纷变身“主播”。据了解，截至今年10月，银座集团在各平台共做了27000余场直播。“消费者的购物习惯已发生变化，为了有更加多元化的渠道与平台，满足消费者多渠道、多场景、全时段的购物需求，我们开始布局线上销售。从行业发展来看，电商已变成行业发展的趋势，必须尽快跟上行业的发展。”顾洪枝说道。

对于线下商超来说，一年中多个节点都是销售高峰，例如银座集团，除大众熟知的固定节点外，还重视“店庆日”等大促节点，并尝试如“boss直播”等创新直播，加强与消费者的互动。主播晓泽曾在其他媒体采访中表示：“对传统的零售企业来讲，私域非常重要。我们会利用公域加上私域，两种结合的形式，进行直播售卖。”

此起彼伏的直播，不仅促进了济南市线下实体店销量的上升，也给予了他们本身巨大的收获。如不少小众品牌借助直播“出圈”，以不同于以往的形象出现在消费者面前。话题讨论度与关注度的提高，极大提升了品牌影响力。在顾洪枝看来，如今的购物渠道已经多元化，银座集团也加入新的赛道。“直播给予了我们更多的宣传推广，如‘双十一’期间我们的直播观看量达到了120万。如今消费者对于直播等方式也更感兴趣，他们也通过直播了解到银座集团，购物时可以去多个平台找寻到我们，得到一些优惠信息。”

餐饮、体验等区域发挥线下优势

每逢节日大促，电商平台的销售如火如荼，消费者将领券、计算满减等当做一种乐趣。线下商场作为集购物、餐饮、娱乐等功能为一体的场地，也乐于参与到节日大促之中，用自己的方式吸引着消费者。

纵观济南市各大商场，功能分区明确，服装区、游乐区、餐饮区等都有着固定消费人群，各区相互辅助发展。例如济南市世茂国际广场，每日都聚集着年轻消费者。记者采访到世茂国际广场的负责人，她表示，作为线下商场，年轻人、旅游客群是他们的主要消费群体，“服装、配饰类产品消费者会集中于线上平台购买，但商场内的店铺也有各种活动，与线上平台相比售价差别不大。”据介绍，商场在节日促销之时还注重发展餐饮套餐等优惠活动，并通过多种方式进行宣传，力求让消费者集“吃喝玩乐”于一体。

与许多电商促销节一样，线下商场也注重在多个节日举办促消费活动，“劳动节”“国庆节”等都是商场的活动高峰期，会推出打折等优惠活动。据世茂国际广场负责人介绍，每逢活动节点，商场内都会有演出、游戏等大型活动，并对品牌进行部分补贴，与消费者形成互动。“活动期间，我们商场会补贴部分品类的品牌，如指定店铺满减等。如遇大节点，力度会更大一些。”

线下商店一直具有可现场体验产品质量、直接提货等多重优势，但为了在零售业态突围前进，线下商场也开始做出种种转型。例如济南恒隆广场在9月底齐开8家一线美妆精品店铺，在向高端进阶的道路上更进一步。济南万象城也逐渐入驻多家奢侈品首店，吸引了消费者的眼球。世茂国际广场持续对品牌进行升级并引进多元品类，比如华为千平旗舰店、盒马、即将开业的芒果鹦鹉等。提高活动的丰富性、新颖性，并与消费者形成互动，在会员体系、品牌补贴等方面也进行了完善，以此吸引消费者。为满足消费者体验、购物等多种需求，商场对品牌与消费者进行双重关注。“一些品牌因非自身原因销量欠佳，我们会额外关注，同时也会注重消费者的偏好。每年我们也会对店铺进行调改，通过经营数据的分析，不断优化、丰富品牌。”负责人说道。

联动外卖平台

线上下单、门店提货

节日大促中，与美妆、服装等产品销量难分上下的，还有手机等电子产品，集体验、验货等多功能于一体的线下门店，也成为消费者购买电子产品的重点选择。

山东商报·速豹新闻网记者在一家电商场内了解到，近期，数码电子产品已开始支持外卖配送，网上下单后直接门店发货，由外卖员配送到家。记者在外卖平台上看到，门店推出了手机、手机配件、生活家电、电脑办公等多个种类产品的配送，网上下单不仅享有优惠价格，还能在短时间内收到货物。一手机品牌店的销售人员告诉记者：“商场近期刚与外卖平台谈成的合作，从平台上搜我们门店的名字，例如‘双十一’期间部分型号的产品价格更优惠一些。线上下单，门店提货，分期、满减等政策都可以享受。”

山东商报·速豹新闻网记者从外卖平台搜索发现，平台自动推荐了距离较近的两家该品牌的商场，两家店内的产品已售总量达1000余件，“速度很快”“机器完美”消费者纷纷在评论里留下这样的评价。美团外卖调研数据显示，平台今年参加“双十一”的数码3C门店数量同比去年增长2倍，10月30日至11月1号，美团数码3C品类外卖订单销售额同比去年增长13倍，其中手机品类销量增长13倍、电脑品类销量增长73倍。

为了让消费者更迅速地收到货物，部分品牌还推出了“线上下单，门店发货”的规则，记者在一品牌的官方旗舰店内看到，一些商品前标注着“门店发货”几个字，记者咨询了店内客服，客服告诉记者，“门店发货”并非为就近门店发货，标题带“门店发货”的商品是全国300多家合作的实体店发货，系统根据库存分配门店仓，暂不支持指定仓库。与之相同的是，不少衣服品牌在平日里已开启了“线上下单，门店自提”等业务，让消费者更全面、便捷地感受产品的质量与特点，为消费者开启更便利的购物形式。